ChartaRe.com is een handelsmerk van Rossi Carta S.r.l.
We willen het retourproces eenvoudig en transparant maken.
Dit beleid maakt onderscheid tussen:
• Terugtrekkingsrecht (heroverweging): voor online aankopen gedaan door consumenten;
• Defecte of niet-conforme producten: beheerd door wettelijke garantie.
1) Recht op terugtrekking (alleen voor consumenten)
Als u als consument koopt (een natuurlijke persoon die koopt voor niet-professionele doeleinden, geen belastingfactuur van ons maar alleen een ontvangstbewijs), kunt u uw recht op terugtrekking binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de producten uitoefenen, zonder reden te hoeven aangeven, behalve voor de hieronder aangegeven uitzonderingen.
Als je daarentegen koopt met een btw-nummer of als bedrijf/professional, zijn de opnameregels voor consumenten niet van toepassing.
2) Hoe een aangifte aan te vragen
Om de procedure te starten, stuur ons een verzoek naar:
Retour e-mail: resi@rossicarta.it
Gevraagd item: "Retourverzoek – Bestelling [nummer en/of code]"
Het geeft aan:
- Bestelnummer
- Artikel(en) en hoeveelheid
- Reden voor terugkeer (optioneel, maar nuttig om onze service te verbeteren)
- Telefoonnummer (zodat we u gemakkelijker kunnen bereiken)
Om de logistiek goed te beheren, geven wij u een Retourautorisatienummer (NAR).
Het is voldoende dat de kennisgeving van terugtrekking ons binnen 14 dagen bereikt.
3) Wanneer moet ik de aangifte versturen?
Je hebt 14 dagen vanaf de kennisgeving van terugtrekking voor verzending.
Retouradres:
Rossi Carta S.r.l.
Magazijn / Retourkantoor
Via Primo D'Altri 76 47522 Cesena – Italië
4) Toestand en staat van teruggegeven producten
Je kunt de verpakking openen en het product voor de tijd vasthouden die strikt nodig is om de aard, kenmerken en werking te verifiëren, zoals je in een fysieke winkel zou doen.
Je moet de items terugbrengen:
- intact en compleet met alle componenten/accessoires;
- Correct verpakt voor transport in de originele verpakking.
Als de manipulatie verder gaat dan wat nodig is voor de verificatie, kan een proportionele en gerechtvaardigde aftrekking worden toegepast voor een waardevermindering (afschrijving).
5) Wie betaalt de retourkosten?
De directe kosten van retour en de risico's van retourtransport worden gedragen door de klant.
6) Terugbetalingen: tijden en methoden
De terugbetaling wordt gedaan:
- Binnen 10 dagen vanaf de dag dat we de goederen ontvangen.
Wat we terugbetalen
- de prijs van de teruggestuurde producten. Als de manipulatie verder gaat dan wat nodig is voor de verificatie, kan een proportionele en gerechtvaardigde aftrekking worden toegepast voor een waardevermindering (afschrijving).
- Eventuele standaard bezorgkosten die bij je bestelling horen.
Hoe we terugbetalen
De terugbetaling zal worden gedaan met dezelfde betaalmethode als voor de aankoop, tenzij anders afgesproken.
7) Producten die van terugtrekking zijn uitgesloten
Het onttrekkingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of personalizzati goederen, bijvoorbeeld:
- producten die volgens klantspecificaties worden gemaakt/gedrukt;
- personalizzati items met logo's, teksten, speciale kleuren of processen die op verzoek worden uitgevoerd.
Voor personalizzati producten vervalt het recht op terugtrekking zodra het concept is goedgekeurd of de aanpassingsspecificaties zijn bevestigd. Wanneer de bestelling in verwerking gaat, kan deze niet langer worden geannuleerd en teruggestuurd. Het retourneren van voedingsmiddelen is niet mogelijk.
8) Overdracht van goederen
We brengen geen directe veranderingen door. Als je een alternatief wilt hebben, kun je:
- het ongewenste item terug te sturen volgens de opnameprocedure (indien van toepassing);
- Plaats een nieuwe bestelling.
9) Defecte of niet-conforme producten (wettelijke garantie)
Als het product defect of niet-conform is (onjuist, beschadigd, defect artikel), wordt het verzoek afgehandeld met wettelijke garantie.
Om de procedure te starten, stuur ons een verzoek naar:
Retour e-mail: resi@rossicarta.it
Gevraagd onderwerp: "Retourverzoek via wettelijke garantie – Bestelling [nummer en/of code]"
Het geeft aan:
- Bestelnummer
- Artikel(en) en hoeveelheid
- Reden voor terugkeer
- Telefoonnummer (zodat we u gemakkelijker kunnen bereiken)