ChartaRe.com είναι εμπορικό σήμα της Rossi Carta S.r.l.
Θέλουμε να κάνουμε τη διαδικασία επιστροφής απλή και διαφανή.
Αυτή η πολιτική κάνει διάκριση μεταξύ:
• Δικαίωμα υπαναχώρησης (επανεξέταση): για ηλεκτρονικές αγορές που πραγματοποιούνται από καταναλωτές.
• Ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα: διαχείριση με νόμιμη εγγύηση.
1) Δικαίωμα υπαναχώρησης (μόνο για καταναλωτές)
Εάν αγοράζετε ως καταναλωτής (φυσικό πρόσωπο που αγοράζει για μη επαγγελματικούς σκοπούς, χωρίς φορολογικό τιμολόγιο από εμάς αλλά μόνο απόδειξη), μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που παραλάβατε τα προϊόντα, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε, εκτός από τις εξαιρέσεις που αναφέρονται παρακάτω.
Εάν, από την άλλη πλευρά, αγοράζετε με αριθμό ΦΠΑ ή ως εταιρεία/επαγγελματίας, δεν ισχύουν οι κανόνες υπαναχώρησης που προβλέπονται για τους καταναλωτές.
2) Πώς να ζητήσετε επιστροφή
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, στείλτε μας ένα αίτημα στη διεύθυνση:
e-mail επιστροφών: resi@rossicarta.it
Ζητούμενο αντικείμενο: "Αίτημα Επιστροφής – Παραγγελία [αριθμός ή/και κωδικός]"
Υποδεικνύει:
- Αριθμός παραγγελίας
- Προϊόν(τα) και ποσότητα
- Λόγος επιστροφής (προαιρετικός, αλλά χρήσιμος για τη βελτίωση της υπηρεσίας μας)
- Αριθμός τηλεφώνου (για να μπορούμε να επικοινωνούμε πιο εύκολα μαζί σας)
Για τη σωστή διαχείριση των logistics, θα σας παρέχουμε έναν Αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής (NAR).
Αρκεί η ειδοποίηση υπαναχώρησης να φτάσει σε εμάς εντός 14 ημερών.
3) Πότε πρέπει να στείλω την επιστροφή;
Έχετε 14 ημέρες από την ειδοποίηση υπαναχώρησης για αποστολή.
Διεύθυνση επιστροφής:
Rossi Carta S.r.l.
Αποθήκη / Γραφείο Επιστροφών
Via Primo D'Altri 76 47522 Τσεζένα – Ιταλία
4) Προϋποθέσεις και κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία και να χειριστείτε το προϊόν για το χρονικό διάστημα που είναι απολύτως απαραίτητο για να επαληθεύσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα.
Πρέπει να επιστρέψετε τα είδη:
- άθικτο και πλήρες με τυχόν εξαρτήματα/αξεσουάρ.
- κατάλληλα συσκευασμένο για μεταφορά στην αρχική συσκευασία.
Εάν η παραποίηση υπερβαίνει τα αναγκαία για την επαλήθευση, μπορεί να εφαρμοστεί αναλογική και αιτιολογημένη έκπτωση για μείωση της αξίας (απόσβεση).
5) Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής και οι κίνδυνοι μεταφοράς επιστροφής βαρύνουν τον Πελάτη.
6) Επιστροφές χρημάτων: χρόνοι και μέθοδοι
Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται:
- εντός 10 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε τα αγαθά.
Τι επιστρέφουμε
- την τιμή των επιστρεφόμενων προϊόντων. Εάν η παραποίηση υπερβαίνει τα αναγκαία για την επαλήθευση, μπορεί να εφαρμοστεί αναλογική και αιτιολογημένη έκπτωση για μείωση της αξίας (απόσβεση).
- τυχόν τυπικές χρεώσεις αποστολής που σχετίζονται με την παραγγελία σας.
Πώς επιστρέφουμε χρήματα
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
7) Προϊόντα που εξαιρούνται από την υπαναχώρηση
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για ειδικά κατασκευασμένα ή personalizzatiαγαθά, για παράδειγμα:
- προϊόντα που κατασκευάζονται/εκτυπώνονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη·
- personalizzati αντικείμενα με λογότυπα, κείμενα, ειδικά χρώματα ή διαδικασίες που πραγματοποιούνται κατόπιν αιτήματος.
Για personalizzatiπροϊόντα, μετά την έγκριση του σχεδίου ή την επιβεβαίωση των προδιαγραφών προσαρμογής, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει. Όταν η παραγγελία μπει σε επεξεργασία, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί και να επιστραφεί. Επιστροφές προϊόντων διατροφής δεν είναι δυνατές.
8) Ανταλλαγές αγαθών
Δεν κάνουμε άμεσες αλλαγές. Εάν θέλετε ένα εναλλακτικό στοιχείο, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- επιστρέψτε το ανεπιθύμητο προϊόν σύμφωνα με τη διαδικασία υπαναχώρησης (εάν υπάρχει).
- Κάντε μια νέα παραγγελία.
9) Ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα (νόμιμη εγγύηση)
Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο (λανθασμένο, κατεστραμμένο, ελαττωματικό αντικείμενο), το αίτημα διεκπεραιώνεται με νόμιμη εγγύηση.
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, στείλτε μας ένα αίτημα στη διεύθυνση:
E-mail επιστροφών: resi@rossicarta.it
Ζητούμενο θέμα: "Αίτημα επιστροφής μέσω νόμιμης εγγύησης – Παραγγελία [αριθμός ή/και κωδικός]"
Υποδεικνύει:
- Αριθμός παραγγελίας
- Προϊόν(τα) και ποσότητα
- Λόγος επιστροφής
- Αριθμός τηλεφώνου (για να μπορούμε να επικοινωνούμε πιο εύκολα μαζί σας)