ChartaRe.com è un marchio di Rossi Carta S.r.l.
Vogliamo rendere la procedura di reso semplice e trasparente.
Questa informativa distingue tra:
• Diritto di recesso (ripensamento): per acquisti online effettuati da consumatori;
• Prodotti difettosi o non conformi: gestiti tramite garanzia legale.
1) Diritto di recesso (solo consumatori)
Se acquisti come consumatore (persona fisica che compra per scopi non professionali, nessuna fattura fiscale da parte nostra ma solo scontrino fiscale), puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto i prodotti, senza dover fornire motivazioni, salvo le eccezioni indicate più avanti.
Se invece acquisti con Partita IVA o come azienda/professionista, la disciplina del recesso prevista per i consumatori non si applica.
2) Come richiedere un reso
Per avviare la pratica, inviaci una richiesta a:
E-mail resi: resi@rossicarta.it
Oggetto richiesto: “Richiesta reso – Ordine [numero e/o codice]”
Indica:
- Numero d’ordine
- Codice articolo/i e quantità
- Motivo del reso (facoltativo, ma utile per migliorare il nostro servizio)
- Recapito telefonico (così possiamo contattarti più facilmente)
Per gestire correttamente la logistica, ti comunicheremo un Numero di Autorizzazione al Reso (NAR) .
E’ sufficiente che la comunicazione di recesso ci pervenga entro i 14 giorni.
3) Entro quando devo spedire il reso?
Per la spedizione hai 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Indirizzo per il reso:
Rossi Carta S.r.l.
Magazzino / Ufficio Resi
Via Primo D’Altri 76 47522 Cesena – Italia
4) Condizioni e stato dei prodotti resi
Puoi aprire l’imballo e maneggiare il prodotto per il tempo strettamente necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico.
Occorre restituire gli articoli:
- integri e completi di eventuali componenti/accessori;
- adeguatamente imballati per il trasporto nella confezione originale.
Se la manipolazione va oltre quanto necessario per la verifica, potrà essere applicata una trattenuta a titolo di diminuzione di valore (deprezzamento) proporzionata e motivata.
5) Chi paga le spese di restituzione?
Le spese dirette di restituzione e i rischi del trasporto di rientro sono a carico del Cliente.
6) Rimborsi: tempi e modalità
Il rimborso viene effettuato:
- entro 10 giorni dal giorno in cui riceviamo la merce.
Cosa rimborsiamo
- il prezzo dei prodotti restituiti. Se la manipolazione va oltre quanto necessario per la verifica, potrà essere applicata una trattenuta a titolo di diminuzione di valore (deprezzamento) proporzionata e motivata.
- le eventuali spese di consegna standard associate all’ordine.
Come rimborsiamo
Il rimborso avviene utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
7) Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o personalizzati, ad esempio:
- prodotti realizzati/stampati secondo specifiche del cliente;
- articoli personalizzati con loghi, testi, colori dedicati o lavorazioni eseguite su richiesta.
Per i prodotti personalizzati, una volta approvata la bozza o confermate le specifiche di personalizzazione, decade il diritto di recesso. Quando l’ordine entra in lavorazione non è più annullabile e restituibile. Non sono possibili resi di prodotti alimentari.
8) Cambi merce
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un articolo alternativo, puoi:
- rendere l’articolo indesiderato secondo la procedura di recesso (se applicabile);
- effettuare un nuovo ordine.
9) Prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale)
Se il prodotto è difettoso o non conforme (articolo errato, danneggiato, con difetti), la richiesta viene gestita tramite garanzia legale.
Per avviare la pratica, inviaci una richiesta a:
E-mail resi: resi@rossicarta.it
Oggetto richiesto: “Richiesta reso tramite garanzia legale – Ordine [numero e/o codice]”
Indica:
- Numero d’ordine
- Codice articolo/i e quantità
- Motivo del reso
- Recapito telefonico (così possiamo contattarti più facilmente)