ChartaRe.com ist ein Markenzeichen von Rossi Carta S.r.l.
Wir möchten den Rückgabeprozess einfach und transparent gestalten.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen:
• Rückzugsrecht (Reconsideration): für Online-Einkäufe von Verbrauchern;
• Defekte oder nicht konforme Produkte: durch eine gesetzliche Garantie geregelt.
1) Rückzugsrecht (nur Verbraucher)
Wenn Sie als Verbraucher kaufen (eine natürliche Person, die zu nicht-beruflichen Zwecken kauft, keine Steuerrechnung von uns, sondern nur eine Quittung), können Sie Ihr Rückzugsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte ausüben, ohne Gründe angeben zu müssen, außer in den unten genannten Ausnahmen.
Wenn Sie hingegen mit einer Mehrwertsteuernummer oder als Unternehmen/Fachmann kaufen, gelten die für Verbraucher vorgesehenen Auszahlungsregeln nicht.
2) Wie man eine Steuererklärung anfordert.
Um das Verfahren zu starten, senden Sie uns eine Anfrage an:
Rücksendungs-E-Mail: resi@rossicarta.it
Angeforderter Artikel: "Rückgabeantrag – Bestellung [Nummer und/oder Code]"
Er zeigt an:
- Bestellnummer
- Artikel(n) und Menge
- Grund für die Rückkehr (optional, aber nützlich, um unseren Service zu verbessern)
- Telefonnummer (damit wir Sie leichter erreichen können)
Um die Logistik richtig zu regeln, stellen wir Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer (NAR) zur Verfügung.
Es reicht aus, dass uns die Rücktrittsmeldung innerhalb von 14 Tagen erreicht.
3) Wann muss ich die Steuererklärung absenden?
Sie haben 14 Tage ab der Rückmeldung für den Versand Zeit.
Absenderadresse:
Rossi Carta S.r.l.
Lager / Rückgabebüro
Via Primo D'Altri 76 47522 Cesena – Italien
4) Zustände und Zustand der zurückgegebenen Produkte
Sie können die Verpackung öffnen und das Produkt für die strikt notwendige Zeit handhaben, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen, wie es in einem physischen Geschäft der Fall wäre.
Sie müssen die Artikel zurückgeben:
- intakt und komplett mit allen Komponenten/Zubehör;
- Richtig verpackt für den Transport in der Originalverpackung.
Wenn die Manipulation über das Notwendige der Verifizierung hinausgeht, kann eine verhältnismäßige und gerechtfertigte Ableitung für eine Wertminderung (Abschreibung) angewandt werden.
5) Wer zahlt die Rückgabekosten?
Die direkten Rücktransportkosten und die Risiken des Rücktransports tragen der Kunden.
6) Rückerstattungen: Zeiten und Methoden
Die Rückerstattung erfolgt:
- Innerhalb von 10 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Ware erhalten.
Was wir erstatten
- den Preis der zurückgegebenen Produkte. Wenn die Manipulation über das Notwendige der Verifizierung hinausgeht, kann eine verhältnismäßige und gerechtfertigte Ableitung für eine Wertminderung (Abschreibung) angewandt werden.
- Alle Standardliefergebühren , die mit Ihrer Bestellung verbunden sind.
Wie wir die Rückerstattung erstatten
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf, sofern nicht anders vereinbart.
7) Produkte, die vom Rückzug ausgeschlossen sind
Das Rückzugsrecht gilt nicht für maßgefertigte oder personalizzati Waren, zum Beispiel:
- Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt/gedruckt wurden;
- personalizzati Gegenstände mit Logos, Texten, speziellen Farben oder Prozessen, die auf Anfrage durchgeführt werden.
Bei personalizzati Produkten erlischt das Rückzugsrecht, sobald der Entwurf genehmigt wurde oder die Anpassungsspezifikationen bestätigt wurden. Wenn die Bestellung in die Bearbeitung geht, kann sie nicht mehr storniert und zurückgegeben werden. Rücksendungen von Lebensmitteln sind nicht möglich.
8) Austausch von Waren
Wir nehmen keine direkten Änderungen vor. Wenn Sie ein alternatives Produkt möchten, können Sie:
- den unerwünschten Gegenstand gemäß dem Auszahlungsverfahren (falls zutreffend) zurückzugeben;
- Geben Sie eine neue Bestellung auf.
9) Defekte oder nicht konforme Produkte (rechtliche Garantie)
Ist das Produkt defekt oder nicht konform (falsch, beschädigt, defektes Produkt), wird die Anfrage durch eine gesetzliche Garantie bearbeitet.
Um das Verfahren zu starten, senden Sie uns eine Anfrage an:
Rücksendungs-E-Mail: resi@rossicarta.it
Angeforderter Betreff: "Rückgabeantrag über rechtliche Garantie – Bestellung [Nummer und/oder Code]"
Er zeigt an:
- Bestellnummer
- Artikel(n) und Menge
- Grund für die Rückkehr
- Telefonnummer (damit wir Sie leichter erreichen können)