ChartaRe.com es una marca registrada de Rossi Carta S.r.l.
Queremos que el proceso de devolución sea sencillo y transparente.
Esta política distingue entre:
• Derecho de retirada (reconsideración): para compras online realizadas por consumidores;
• Productos defectuosos o no conformes: gestionados por garantía legal.
1) Derecho de retirada (solo consumidores)
Si compras como consumidor (una persona física que compra para fines no profesionales, sin factura fiscal nuestra sino solo con recibo), puedes ejercer tu derecho de retirada en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibiste los productos, sin necesidad de dar motivos, salvo en las excepciones indicadas a continuación.
Si, en cambio, compras con un número de IVA o como empresa/profesional, las normas de retirada que se ofrecen a los consumidores no se aplican.
2) Cómo solicitar una declaración
Para iniciar el procedimiento, envíenos una solicitud a:
Correo electrónico de respuesta: resi@rossicarta.it
Artículo solicitado: "Solicitud de devolución – pedido [número y/o código]"
Indica:
- Número de pedido
- Artículo(s) y cantidad
- Motivo de la devolución (opcional, pero útil para mejorar nuestro servicio)
- Número de teléfono (para que podamos contactarte más fácilmente)
Para gestionar adecuadamente la logística, te proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución (NAR).
Es suficiente que el aviso de retirada nos llegue en un plazo de 14 días.
3) ¿Cuándo tengo que enviar la declaración?
Tienes 14 días desde el aviso de retirada para el envío.
Dirección de remitente:
Rossi Carta S.r.l.
Almacén / Oficina de devoluciones
Via Primo D'Altri 76 47522 Cesena – Italia
4) Condiciones y estado de los productos devueltos
Puedes abrir el envase y manipular el producto durante el tiempo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física.
Debes devolver los artículos:
- intacto y completo con cualquier componente o accesorio;
- Embalado correctamente para su transporte en el embalaje original.
Si la manipulación va más allá de lo necesario para la verificación, se puede aplicar una deducción proporcional y justificada para una disminución de valor (depreciación).
5) ¿Quién paga los costes de devolución?
Los costes directos de la devolución y los riesgos del transporte de devolución recaen en el Cliente.
6) Reembolsos: tiempos y métodos
El reembolso se realiza:
- en un plazo de 10 días desde el día en que recibimos la mercancía.
Lo que devolvemos
- El precio de los productos devueltos. Si la manipulación va más allá de lo necesario para la verificación, se puede aplicar una deducción proporcional y justificada para una disminución de valor (depreciación).
- Cualquier cargo estándar de entrega asociado a tu pedido.
Cómo devolvemos el dinero
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
7) Productos excluidos de la retirada
El derecho de retirada no se aplica a bienes hechos a medida o personalizzati, por ejemplo:
- productos fabricados/impresos según las especificaciones del cliente;
- personalizzati artículos con logotipos, textos, colores dedicados o procesos realizados bajo demanda.
Para personalizzati productos, una vez aprobado el borrador o confirmadas las especificaciones de personalización, el derecho de retirada caduca. Cuando el pedido entra en trámite, ya no puede cancelarse ni devolverse. No es posible devolucionar productos alimentarios.
8) Intercambios de bienes
No hacemos cambios directos. Si quieres un artículo alternativo, puedes:
- devolver el artículo no deseado según el procedimiento de retirada (si procede);
- Haz un nuevo pedido.
9) Productos defectuosos o no conformes (garantía legal)
Si el producto es defectuoso o no cumple con la normativa (artículo incorrecto, dañado, defectuoso), la solicitud se gestiona mediante garantía legal.
Para iniciar el procedimiento, envíenos una solicitud a:
Correo electrónico de devolución: resi@rossicarta.it
Asunto solicitado: "Solicitud de devolución mediante garantía legal – Pedido [número y/o código]"
Indica:
- Número de pedido
- Artículo(s) y cantidad
- Motivo de la devolución
- Número de teléfono (para que podamos contactarte más fácilmente)