ChartaRe.com é uma marca registada da Rossi Carta S.r.l.
Queremos tornar o processo de devolução simples e transparente.
Esta política distingue entre:
• Direito de retirada (reconsideração): para compras online feitas pelos consumidores;
• Produtos defeituosos ou não conformes: geridos por garantia legal.
1) Direito de retirada (apenas consumidores)
Se estiver a comprar como consumidor (uma pessoa física que compra para fins não profissionais, sem fatura fiscal nossa apenas com recibo), pode exercer o seu direito de retirada no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu os produtos, sem necessidade de apresentar motivos, exceto nas exceções indicadas abaixo.
Se, por outro lado, comprar com um número de IVA ou como empresa/profissional, as regras de levantamento previstas para consumidores não se aplicam.
2) Como solicitar uma declaração
Para iniciar o procedimento, envie-nos um pedido para:
Devolve e-mail: resi@rossicarta.it
Item Solicitado: "Pedido de Devolução – Encomenda [número e/ou código]"
Indica:
- Número de encomenda
- Artigo(s) e quantidade
- Motivo da devolução (opcional, mas útil para melhorar o nosso serviço)
- Número de telefone (para podermos contactá-lo mais facilmente)
Para gerir corretamente a logística, forneceremos um Número de Autorização de Retorno (NAR).
Basta que o aviso de desistência nos chegue no prazo de 14 dias.
3) Quando tenho de enviar a devolução?
Tem 14 dias a partir do aviso de levantamento para envio.
Endereço de remetente:
Rossi Carta S.r.l.
Armazém / Escritório de Devoluções
Via Primo D'Altri 76 47522 Cesena – Itália
4) Condições e condição dos produtos devolvidos
Pode abrir a embalagem e manusear o produto pelo tempo estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, como faria numa loja física.
Deve devolver os artigos:
- intacto e completo com quaisquer componentes/acessórios;
- devidamente embalado para transporte na embalagem original.
Se a manipulação ultrapassar o necessário para a verificação, pode ser aplicada uma dedução proporcional e justificada para uma diminuição do valor (depreciação).
5) Quem paga os custos de devolução?
Os custos diretos de devolução e os riscos do transporte de devolução são suportados pelo Cliente.
6) Reembolsos: prazos e métodos
O reembolso é feito:
- no prazo de 10 dias a contar do dia em que recebemos os bens.
O que reembolsamos
- O preço dos produtos devolvidos. Se a manipulação ultrapassar o necessário para a verificação, pode ser aplicada uma dedução proporcional e justificada para uma diminuição do valor (depreciação).
- quaisquer custos padrão de entrega associados à sua encomenda.
Como reembolsamos
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
7) Produtos excluídos da retirada
O direito de retirada não se aplica a bens feitos à medida ou personalizzati, por exemplo:
- produtos fabricados/impressos de acordo com as especificações do cliente;
- personalizzati itens com logótipos, textos, cores dedicadas ou processos realizados mediante pedido.
Para personalizzati produtos, uma vez aprovado o rascunho ou confirmadas as especificações de personalização, o direito de retirada expira. Quando a encomenda entra em processamento, já não pode ser cancelada nem devolvida. A devolução de produtos alimentares não é possível.
8) Trocas de bens
Não fazemos alterações diretas. Se quiser um item alternativo, pode:
- devolver o item indesejado de acordo com o procedimento de retirada (se aplicável);
- Faça uma nova encomenda.
9) Produtos defeituosos ou não conformes (garantia legal)
Se o produto estiver defeituoso ou não conforme (incorreto, danificado, item defeituoso), o pedido é tratado por garantia legal.
Para iniciar o procedimento, envie-nos um pedido para:
Devolve o e-mail: resi@rossicarta.it
Assunto solicitado: "Pedido de devolução através de garantia legal – Encomenda [número e/ou código]"
Indica:
- Número de encomenda
- Artigo(s) e quantidade
- Motivo do regresso
- Número de telefone (para podermos contactá-lo mais facilmente)