ChartaRe.com est une marque déposée de Rossi Carta S.r.l.
Nous voulons rendre le processus de retour simple et transparent.
Cette politique fait la distinction entre :
• Droit de retrait (réexamen) : pour les achats en ligne effectués par les consommateurs ;
• Produits défectueux ou non conformes : gérés par garantie légale.
1) Droit de retrait (consommateurs uniquement)
Si vous achetez en tant que consommateur (une personne physique qui achète à des fins non professionnelles, sans facture fiscale de notre part mais seulement avec un reçu), vous pouvez exercer votre droit de retrait dans les 14 jours suivant la date de réception des produits, sans avoir à fournir de raisons, sauf pour les exceptions indiquées ci-dessous.
Si, en revanche, vous achetez avec un numéro de TVA ou en tant qu’entreprise/professionnel, les règles de retrait prévues pour les consommateurs ne s’appliquent pas.
2) Comment demander une déclaration
Pour commencer la procédure, envoyez-nous une demande à :
Retour par e-mail : resi@rossicarta.it
Article demandé : « Demande de retour – Commande [numéro et/ou code] »
Elle indique :
- Numéro de commande
- Objet(s) et quantité
- Raison du retour (optionnelle, mais utile pour améliorer notre service)
- Numéro de téléphone (pour que nous puissions vous contacter plus facilement)
Pour gérer correctement la logistique, nous vous fournirons un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR).
Il suffit que l’avis de retrait nous parvienne dans un délai de 14 jours.
3) Quand dois-je envoyer la déclaration ?
Vous avez 14 jours à compter de l’avis de retrait pour l’expédition.
Adresse de retour :
Rossi Carta S.r.l.
Entrepôt / Bureau de retours
Via Primo D’Altri 76 47522 Cesena – Italie
4) Conditions et état des produits retournés
Vous pouvez ouvrir l’emballage et manipuler le produit pendant le temps strictement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique.
Vous devez retourner les articles :
- intact et complet avec tous les composants ou accessoires ;
- correctement emballé pour le transport dans l’emballage d’origine.
Si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire à la vérification, une déduction proportionnée et justifiée peut être appliquée pour une diminution de la valeur (amortissement).
5) Qui paie les frais de retour ?
Les coûts directs de retour et les risques liés au transport de retour sont supportés par le client.
6) Remboursements : délais et méthodes
Le remboursement est effectué :
- dans les 10 jours suivant la réception des marchandises.
Ce que nous remboursons
- Le prix des produits retournés. Si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire à la vérification, une déduction proportionnée et justifiée peut être appliquée pour une diminution de la valeur (amortissement).
- Tous les frais de livraison standards associés à votre commande.
Comment nous remboursons
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf convenance contraire.
7) Produits exclus du retrait
Le droit de retrait ne s’applique pas aux biens faits sur mesure ou personalizzati, par exemple :
- produits fabriqués/imprimés selon les spécifications du client ;
- personalizzati des éléments avec des logos, des textes, des couleurs dédiées ou des processus réalisés sur demande.
Pour personalizzati produits, une fois que le projet a été approuvé ou que les spécifications de personnalisation ont été confirmées, le droit de retrait expire. Lorsque la commande est en traitement, elle ne peut plus être annulée et retournée. Les retours de produits alimentaires ne sont pas possibles.
8) Échanges de biens
Nous n’apportons pas de changements directs. Si vous souhaitez un article alternatif, vous pouvez :
- retourner l’objet indésirable selon la procédure de retrait (si applicable) ;
- Passez une nouvelle commande.
9) Produits défectueux ou non conformes (garantie légale)
Si le produit est défectueux ou non conforme (incorrect, endommagé ou article défectueux), la demande est traitée sous garantie légale.
Pour commencer la procédure, envoyez-nous une demande à :
Retour par e-mail : resi@rossicarta.it
Objet demandé : « Demande de retour via garantie légale – Commande [numéro et/ou code] »
Elle indique :
- Numéro de commande
- Objet(s) et quantité
- Raison du retour
- Numéro de téléphone (pour que nous puissions vous contacter plus facilement)