ChartaRe.com je ochrannou známkou Rossi Carta S.r.l.
Chceme, aby byl proces vrácení jednoduchý a transparentní.
Tato politika rozlišuje mezi:
• Právo na odstoupení (přehodnocení): pro online nákupy uskutečněné spotřebiteli;
• Vadné nebo nevyhovující produkty: spravovány na základě právní záruky.
1) Právo na výběr (pouze spotřebitelé)
Pokud nakupujete jako spotřebitel (fyzická osoba, která nakupuje pro neprofesionální účely, bez daňové faktury od nás, pouze s účtenkou), můžete uplatnit své právo na výběr do 14 dnů od data obdržení produktů, aniž byste museli uvádět důvody, kromě výjimek uvedených níže.
Pokud naopak nakupujete s číslem DPH nebo jako firma/profesionál, pravidla pro výběr pro spotřebitele se nevztahují.
2) Jak požádat o vrácení
Pro zahájení procedury nám pošlete žádost na:
Vrácení e-mailem: resi@rossicarta.it
Požadovaná položka: "Žádost o vrácení – Objednávka [číslo a/nebo kód]"
Uvádí:
- Číslo objednávky
- Položky(y) a množství
- Důvod vrácení (volitelné, ale užitečné pro zlepšení našich služeb)
- Telefonní číslo (abychom vás mohli snadněji kontaktovat)
Pro správné řízení logistiky vám poskytneme číslo autorizace vrácení (NAR).
Stačí, aby nám oznámení o výběru dorazilo do 14 dnů.
3) Kdy musím poslat přiznání?
Máte 14 dní od oznámení o výběru při odeslání.
Zpáteční adresa:
Rossi Carta S.r.l.
Sklad / Kancelář pro vrácení zboží
Via Primo D'Altri 76 47522 Cesena – Itálie
4) Stav a stav vrácených produktů
Můžete obal otevřít a s produktem manipulovat po dobu striktně nezbytnou k ověření jeho povahy, vlastností a fungování, stejně jako byste to dělali v kamenném obchodě.
Musíte zboží vrátit:
- neporušené a kompletní s komponenty/příslušenstvím;
- správně zabalené pro přepravu v původním obalu.
Pokud manipulace překročí nezbytnost ověření, může být použit přiměřený a oprávněný odpočet pro snížení hodnoty (odpisy).
5) Kdo platí náklady na vrácení zboží?
Přímé náklady na návrat a rizika zpáteční dopravy nese zákazník.
6) Vrácení peněz: časy a způsoby
Vrácení peněz je provedeno:
- Do 10 dnů od dne, kdy zboží obdržíme.
Co vracíme,
- Cena vrácených produktů. Pokud manipulace překročí nezbytnost ověření, může být použit přiměřený a oprávněný odpočet pro snížení hodnoty (odpisy).
- Jakékoli standardní doručovací poplatky spojené s vaší objednávkou.
Jak refundujeme peníze
Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jakou bylo použito při nákupu, pokud není dohodnuto jinak.
7) Produkty vyloučené ze stažení
Právo na odstoupení se nevztahuje například na zboží na míru nebo personalizzati:
- produkty vyráběné/tištěné podle specifikací zákazníka;
- personalizzati položky s logy, texty, vyhrazenými barvami nebo procesy prováděné na vyžádání.
U personalizzati produktů, jakmile je návrh schválen nebo potvrzeny požadavky na přizpůsobení, právo na stažení zanikne. Když objednávka vstoupí do zpracování, již ji nelze zrušit a vrátit. Vrácení potravin není možné.
8) Výměny zboží
Neděláme přímé změny. Pokud chcete alternativní předmět, můžete:
- vrácení nežádoucí položky podle postupu výběru (pokud je to relevantní);
- Zadejte novou objednávku.
9) Vadné nebo nevyhovující produkty (právní záruka)
Pokud je produkt vadný nebo nevyhovuje (nesprávný, poškozený, vadný produkt), žádost je vyřizována na základě právní záruky.
Pro zahájení procedury nám pošlete žádost na:
Vrací e-mail: resi@rossicarta.it
Požadovaný předmět: "Žádost o vrácení prostřednictvím právní záruky – Objednávka [číslo a/nebo kód]"
Uvádí:
- Číslo objednávky
- Položky(y) a množství
- Důvod návratu
- Telefonní číslo (abychom vás mohli snadněji kontaktovat)