ChartaRe.com är ett varumärke för Rossi Carta S.r.l.
Vi vill göra returprocessen enkel och transparent.
Denna policy skiljer mellan:
• Rätt till avhopp (omprövning): för onlineköp gjorda av konsumenter;
• Defekta eller icke-kompatibla produkter: hanteras av juridisk garanti.
1) Rätt att dra sig ur (endast konsumenter)
Om du köper som konsument (en fysisk person som köper för icke-professionella ändamål, ingen skattefaktura från oss utan endast ett kvitto), kan du utöva din rätt att ta tillbaka produkterna inom 14 dagar från det datum du fick produkterna, utan att behöva ange skäl, förutom de undantag som anges nedan.
Om du däremot köper med momsnummer eller som företag/professionell gäller inte uttagsreglerna för konsumenter.
2) Hur man begär en deklaration
För att påbörja processen, skicka en förfrågan till:
Returnerar e-post: resi@rossicarta.it
Efterfrågad vara: "Returneringsbegäran – Beställning [nummer och/eller kod]"
Den indikerar:
- Ordernummer
- Varor/objekt och kvantitet
- Anledning till återkomst (valfritt, men användbart för att förbättra vår service)
- Telefonnummer (så att vi kan kontakta dig enklare)
För att hantera logistiken på rätt sätt kommer vi att ge dig ett returauktorisationsnummer (NAR).
Det räcker att utträdesbeskedet når oss inom 14 dagar.
3) När måste jag skicka in deklarationen?
Du har 14 dagar från återkallelsemeddelandet för leverans.
Returadress:
Rossi Carta S.r.l.
Lager / Returkontor
Via Primo D'Altri 76 47522 Cesena – Italien
4) Villkor och skick på returnerade produkter
Du kan öppna förpackningen och hantera produkten under den tid som krävs för att verifiera dess natur, egenskaper och funktion, precis som du gör i en fysisk butik.
Du måste returnera varorna:
- intakt och komplett med alla komponenter/tillbehör;
- Korrekt packad för transport i originalförpackningen.
Om manipulationen går utöver vad som krävs för verifieringen kan en proportionerlig och motiverad avdrag tillämpas för en värdeminskning (avskrivning).
5) Vem betalar returkostnaderna?
De direkta kostnaderna för retur och riskerna med returtransport bärs av kunden.
6) Återbetalningar: tider och metoder
Återbetalningen går:
- Inom 10 dagar från den dag vi får varorna.
Vad vi återbetalar
- priset på de returnerade produkterna. Om manipulationen går utöver vad som krävs för verifieringen kan en proportionerlig och motiverad avdrag tillämpas för en värdeminskning (avskrivning).
- Eventuella standardleveranskostnader kopplade till din beställning.
Hur vi återbetalar
Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes för köpet, om inget annat är överenskommet.
7) Produkter som uteslutits från uttag
Rätten att återkalla gäller inte för specialtillverkade eller personalizzati varor, till exempel:
- produkter tillverkade/tryckta enligt kundspecifikationer;
- personalizzati föremål med logotyper, texter, dedikerade färger eller processer som utförs på begäran.
För personalizzati produkter, när utkastet har godkänts eller anpassningsspecifikationerna har bekräftats, upphör rätten att dra sig ur. När beställningen går in i behandling kan den inte längre avbokas och returneras. Returer av livsmedelsprodukter är inte möjliga.
8) Varuutbyten
Vi gör inga direkta förändringar. Om du vill ha ett alternativt föremål kan du:
- returnera det oönskade föremålet enligt uttagsproceduren (om tillämpligt);
- Lägg en ny beställning.
9) Defekta eller icke-kompatibla produkter (juridisk garanti)
Om produkten är defekt eller inte uppfyller reglerna (felaktig, skadad, defekt produkt) hanteras begäran med juridisk garanti.
För att påbörja processen, skicka en förfrågan till:
Returnerar e-post: resi@rossicarta.it
Begärt ämne: "Returneringsbegäran via juridisk garanti – Beställning [nummer och/eller kod]"
Den indikerar:
- Ordernummer
- Varor/objekt och kvantitet
- Anledning till återkomsten
- Telefonnummer (så att vi kan kontakta dig enklare)