Winkelier, geef niet op!

Handelaar! Geef niet op!

Een kleine winkelier is een bewaker van tradities en passies, die met toewijding en liefde zijn winkel omtovert tot een plaats van ontmoeting en ontdekking. Elke dag verwelkomt hij klanten met bekwame gebaren en een oprechte glimlach als vrienden en biedt hij niet alleen producten, maar ook verhalen en waardevol advies. Zijn bedrijf is een toevluchtsoord van authenticiteit, waar de tijd lijkt te vertragen, waardoor degenen die het betreden kunnen genieten van de essentie van de gemeenschap en de menselijke warmte. In een wereld die steeds hectischer wordt, vertegenwoordigt de kleine winkelier een anker voor het verleden en een brug naar de toekomst, waardoor de echte relaties en aandacht voor detail levend worden gehouden die elke winkelervaring speciaal maken.

Willen we technischer zijn? Een kleine winkelier is een ondernemer die een klein bedrijf runt, voornamelijk gebaseerd op zijn eigen werk en dat van zijn gezin, met een beperkte kapitaalinvestering.

Belangrijk uitgangspunt ! In de afgelopen jaren hebben kleine retailers te maken gehad met steeds complexere uitdagingen, met sporadische en moeilijke verkopen. Er zijn drie belangrijke redenen voor deze crisis:

1. okt.       Inkrimping van de koopkracht: De stijging van de bedrijfskosten, als gevolg van de stijgende inflatie en de stijging van de energieprijzen, heeft de koopkracht van huishoudens uitgehold. In de afgelopen twee jaar is de koopkracht van Italianen met 14,7 miljard euro gedaald, met een gemiddeld verlies van ruim 540 euro per huishouden.

Arabisch cijfer.       Ander aankoopproces van Generatie Z: Geboren in het digitale tijdperk, gebruikt Generatie Z mobiele apparaten en sociale media met behendigheid, waardoor hun consumptiegewoonten diepgaand worden beïnvloed. 92% van de Gen Z-leden heeft al producten online gekocht en 72% gebruikt hun smartphone om te winkelen.

3. okt.       Meer belang gehecht aan direct plezier en reizen: Generatie Z geeft de voorkeur aan ervaringen boven materiële bezittingen. Bijna een vijfde van de respondenten zegt liever geld uit te geven aan bijzondere ervaringen dan aan producten.

Naast deze belangrijkste redenen zijn er nog andere factoren die bijdragen aan de moeilijkheden van kleine retailers:

4. okt.       Opkomst van e-commerce: Het gemak en de keuze die online platforms bieden, hebben een aanzienlijk deel van de consumenten verlegd naar digitale aankopen, waardoor fysieke winkels in de problemen komen.

5. okt.       Commerciële woestijnvorming: In het afgelopen decennium heeft commerciële woestijnvorming Italiaanse dorpen hard getroffen, waardoor de economische vitaliteit en de beschikbaarheid van

6. okt.       Generatiewisseling in familiebedrijven: In Italië staan veel familiebedrijven voor het delicate moment van de generatiewisseling. Slechts 30% van deze bedrijven overleeft de eerste generatiewisseling en slechts 13% haalt de derde generatie. Dit proces kan worden bemoeilijkt door verschillen in de kijk op het bedrijf tussen generaties, gebrek aan communicatie en vertrouwen in erfgenamen.

7. okt.       Evolutie van de consumptiegewoonten van Generatie Z: Jongeren in Generatie Z tonen, ondanks dat ze digital natives zijn, een hernieuwde interesse in fysieke winkels, die niet alleen worden gezien als plaatsen om te kopen, maar ook om te socializen. Hun verwachtingen zijn echter hooggespannen: ze zijn op zoek naar geïntegreerde winkelervaringen tussen online en offline, speciale promoties en een sterke betrokkenheid via sociale media. Retailers moeten zich daarom aanpassen door unieke en interactieve ervaringen aan te bieden om deze generatie aan te spreken.

8. okt.       Moeilijkheden bij het invoeren van digitalisering: Veel kleine retailers hebben moeite om digitale tools te integreren in hun dagelijkse activiteiten, zowel voor intern beheer als voor klantinteractie. Dit gebrek aan digitalisering kan hun vermogen beperken om te concurreren met technologisch geavanceerdere concurrenten en om aan de verwachtingen van moderne consumenten te voldoen.

9. okt.       Veranderende marktdynamiek: De groeiende voorkeur van consumenten voor omnichannel-winkelervaringen en de invloed van sociale media transformeren het retaillandschap. Kleine winkels moeten zich aanpassen aan deze nieuwe dynamiek om concurrerend te blijven.

Paroloni, maar uiteindelijk is de vraag simpel: De moeilijkheid van kleine detailhandelaren om volledig aan de verwachtingen van de hedendaagse consument te voldoen, komt vooral voort uit de beperkte verscheidenheid aan producten die zij kunnen aanbieden. In tegenstelling tot grote ketens of e-commerceplatforms hebben kleine winkels beperkte ruimte en middelen, waardoor het onmogelijk is om het volledige assortiment producten te hebben dat een klant zich maar kan wensen.

Moderne consumenten, gewend aan de uitgestrektheid van het online aanbod, zijn specifiek op zoek naar bepaalde producten en verwachten deze gemakkelijk te vinden. Wanneer een kleine winkel niet precies kan bieden wat de klant zoekt, heeft de klant de neiging zich te wenden tot alternatieven die een grotere beschikbaarheid garanderen, zoals online platforms of warenhuizen.

Bovendien draagt het gemak van online winkelen, waarmee u prijzen kunt vergelijken, recensies kunt lezen en het product direct thuis kunt ontvangen, verder bij aan het afleiden van consumenten van kleine fysieke winkels. Hoewel veel Italianen nog steeds de voorkeur geven aan fysieke winkels, wint e-commerce terrein dankzij het vermogen om een breed scala aan aanvullende producten en diensten aan te bieden.

Nu geef ik je een praktisch voorbeeld van het oude en nieuwe aankoopproces:

Alice is 50 jaar oud. Zijn lichaam verandert en hij voelt de behoefte om een nieuwe broek te kopen. Wat doet hij?

·          Hij bedenkt drie of vier winkels om naar toe te gaan op basis van zijn ervaringen uit het verleden op basis van aanbevelingen van andere mensen die dicht bij hem staan

·          Hij vindt de tijd en gaat

·          Hij kijkt, hij probeert, hij vindt niet, hij vindt, hij past zich aan, hij is overtuigd, hij kiest en koopt.

·          Ze komt thuis met een broek, niet de broek waar ze van had gedroomd en naar verlangde, maar andere die vergelijkbaar of anders zijn, comfortabel en die haar nog steeds kleden.

Alice is 25 jaar oud, kleedt alles aan en voelt de behoefte om een nieuwe broek te kopen. Wat doet hij?

·          Hij komt in hem op, of zoekt op internet naar drie of vier vintage winkels waar ze gebruikte kleding verkopen (Humana, enz., enz.), Hij gaat daarheen, als hij vindt, koopt hij, als hij niet vindt, gaat hij weg.

·          Als ze weggaat, loopt ze en voor haar loopt een persoon met een coole broek. Ze benadert, maakt foto's van hen als ze het niet wil vragen, vraagt vervolgens aan google welke broek het is, detecteert het merk en model, informeert, zoekt ernaar op internet in heel Europa, vindt ze, van het merk, de kleur en de maat van haar. In Bilbao kosten ze minder, hij koopt ze op internet en ontvangt ze binnen een paar dagen.

Begrijpt u het verschil tussen de twee inkoopprocessen? Dit is de belangrijke vraag die maar weinigen evalueren.

Laten we nu een paar woorden zeggen over de grote winkelketens die het zeker niet beter doen dan de kleine winkeliers. In de afgelopen jaren hebben tal van grote winkelketens te maken gehad met aanzienlijke crises, zowel in Italië als in de rest van Europa. In Italië ondervinden historische merken zoals Benetton, Coin, Conbipel, Geox en Furla economische moeilijkheden, als gevolg van een daling van het aantal aankopen en een gebrek aan vermogen om zich aan te passen aan marktveranderingen.

Op Europees niveau beleven ook andere ketens kritieke momenten. Zo heeft Marks & Spencer in het Verenigd Koninkrijk de sluiting aangekondigd van 100 winkels tegen 2022, als gevolg van een daling van de verkoop en de noodzaak om zijn activiteiten te herstructureren.

Deze crises worden vaak toegeschreven aan verschillende factoren, waaronder de groei van e-commerce, veranderende consumentengewoonten en het onvermogen van sommige ketens om zich snel aan te passen aan nieuwe marktdynamiek. De COVID-19-pandemie heeft de situatie verder verergerd, waardoor de overgang naar online winkelen is versneld en traditionele bedrijfsmodellen onder druk zijn komen te staan.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, herzien veel ketens hun strategieën, waarbij ze zich richten op de integratie tussen fysieke winkels en digitale platforms, het verminderen van het aantal slecht presterende winkels en proberen winkelervaringen te bieden die meer in overeenstemming zijn met de verwachtingen van de moderne consument.

En laten we nu over de e-tailers vliegen en kijken wat er gebeurt. In de afgelopen jaren hebben verschillende luxe e-tailers te maken gehad met aanzienlijke crises, wat de uitdagingen van de high-end fashion e-commerce-industrie benadrukt. Naast Yoox Net-a-Porter (YNAP) en Farfetch hebben andere platforms moeilijke tijden doorgemaakt:

1. MatchesFashion: In maart 2024 besloot Frasers Group de steun aan MatchesFashion in te trekken, omdat de duurzaamheid van het bedrijfsmodel van online luxe modeplatforms in twijfel werd getrokken.

2. Mytheresa: Ondanks een recente overname heeft Mytheresa te maken gehad met een dalende vraag, als gevolg van de moeilijkheden die vaak voorkomen bij luxe online retailers.

3. Nykaa: De Indiase retailer rapporteerde een lager dan verwachte winst in het eerste kwartaal van 2024, met een aanzienlijke daling van de omzet in de kledingsector.

Deze crises zijn toe te schrijven aan verschillende factoren, waaronder:

• Veranderende consumentengewoonten: Klanten keren terug naar aankopen in de winkel en geven de voorkeur aan directe interacties met merken, waardoor ze minder afhankelijk worden van online multimerkenplatforms.

• Logistieke uitdagingen: De complexiteit van internationale verzending en hoge retourkosten hebben een negatieve invloed gehad op de winstgevendheid van e-tailers.

• Directe concurrentie van merken: Veel luxemerken geven hun e-commerceplatforms een boost, verminderen de afhankelijkheid van externe retailers en vergroten de concurrentie voor e-tailers.

Deze dynamiek geeft aan dat luxe e-tailers hun strategieën moeten herzien en zich moeten richten op innovatie, operationele efficiëntie en het opbouwen van nauwere relaties met consumenten om concurrerend te blijven in een veranderende markt.

Het huidige overzicht van de detailhandel brengt aanzienlijke uitdagingen aan het licht voor zowel kleine retailers als grote ketens. Kleine bedrijven worden geconfronteerd met een structurele crisis, met dalende verkopen en toenemende concurrentie van e-commerce en grote ketens.

Aan de andere kant zijn zelfs grote ketens niet immuun voor moeilijkheden. Sommige historische merken maken diepe crises door, als gevolg van een gebrek aan vermogen om zich aan te passen aan nieuwe marktdynamieken en de groeiende voorkeur van consumenten voor meer gepersonaliseerde en lokale winkelervaringen.

Vooruitkijkend zal de detailhandel waarschijnlijk blijven evolueren naar meer geïntegreerde en gedigitaliseerde modellen. Fysieke winkels kunnen worden omgevormd tot ervaringsruimtes, gericht op Gepersonaliseerd diensten en het creëren van lokale gemeenschappen. De invoering van omnichannel-strategieën, die de online en offline ervaring integreren, zal steeds belangrijker worden om aan de verwachtingen van de moderne consument te voldoen.

Bovendien zullen duurzaamheid en aandacht voor het milieu een steeds centralere rol spelen in consumentenbeslissingen, waardoor zowel kleine retailers als grote ketens hun bedrijfsvoering en productaanbod zullen herzien.

De toekomst van de detailhandel zal worden bepaald door het vermogen van bedrijven om zich snel aan te passen aan de veranderende behoeften van de consument, door technologische innovatie, duurzaamheid en een sterke band met de lokale gemeenschap te integreren.

Technologische innovatie

De toepassing van geavanceerde technologieën is cruciaal om de klantervaring te verbeteren en de interne bedrijfsvoering te optimaliseren. Kunstmatige intelligentie (AI) maakt personalisatie van het aanbod mogelijk, waarbij consumentengegevens worden geanalyseerd om hun voorkeuren te voorspellen en aanbevelingen op maat te doen. AI kan bijvoorbeeld winkelgedrag analyseren om relevante producten voor te stellen, de klanttevredenheid te verbeteren en de verkoop te verhogen.

Omnichannel is een ander belangrijk onderdeel van technologische innovatie in de detailhandel. Door online en offline kanalen te integreren, kunnen consumenten een naadloze en consistente winkelervaring hebben. Een klant kan bijvoorbeeld een product online bestellen en in de winkel ophalen, of de beschikbaarheid van een artikel controleren via een mobiele app voordat hij fysiek naar de winkel gaat. Deze synergie tussen kanalen verhoogt het gemak voor de klant en vergroot de verkoopkansen voor de retailer. citeturn0search2

Duurzaamheid. Een groeiend milieubewustzijn beïnvloedt de aankoopbeslissingen van consumenten, die de voorkeur geven aan merken die zich inzetten voor duurzame praktijken. Retailers kunnen op deze trend inspelen door stappen te ondernemen zoals het verminderen van het gebruik van plastic, zich te concentreren op milieuvriendelijke verpakkingen en reparatiediensten aan te bieden om de levensduur van producten te verlengen. Sommige winkels elimineren bijvoorbeeld onnodige verpakkingen en promoten het gebruik van recyclebare materialen, en bieden reparatiediensten aan om een meer verantwoorde consumptie aan te moedigen. citeturn0search3

De toewijding aan duurzaamheid voldoet niet alleen aan de verwachtingen van de consument, maar helpt het merk zich ook te onderscheiden in een concurrerende markt, de reputatie van het bedrijf te versterken en een loyaal klantenbestand op te bouwen.

Verbinding met de lokale gemeenschap. Fysieke winkels kunnen hun rol binnen de lokale gemeenschap versterken door ruimtes aan te bieden die verder gaan dan alleen het verkopen van producten. Door culturele evenementen, workshops of samenwerkingen met lokale ambachtslieden te organiseren, verandert de winkel in een sociale hub en bevordert het een gevoel van verbondenheid bij de klanten. Sommige retailparken evolueren bijvoorbeeld naar sociale hubs, waarbij groene ruimtes, evenementengebieden en gemeenschapsdiensten worden geïntegreerd om een meer inclusieve en boeiende omgeving te creëren.

Deze aanpak trekt niet alleen klanten aan, maar versterkt ook de positie van de retailer als integraal onderdeel van de gemeenschap, waardoor langdurige, op vertrouwen gebaseerde relaties ontstaan.

Het lijkt erop dat toekomstig succes in de detailhandel zal afhangen van het vermogen van bedrijven om technologische innovatie te omarmen om de klantervaring te verbeteren, duurzame praktijken toe te passen die inspelen op de groeiende bezorgdheid over het milieu en een sterke band met de lokale gemeenschap te cultiveren. Deze geïntegreerde strategieën zullen retailers in staat stellen relevant en concurrerend te blijven in een steeds veranderende markt.

Voor een kleine retailer die bijna met pensioen gaat, kan het een grote uitdaging zijn om door de ingrijpende transformaties in de detailhandel te navigeren. De motivatie en competentie die nodig zijn om zich aan deze veranderingen aan te passen, kan door verschillende factoren worden beïnvloed:

Motivatie.

Nabijheid van pensionering: Een paar jaar na hun pensionering zien sommige retailers mogelijk niet voldoende rendement op hun investering om de invoering van nieuwe technologieën of innovatieve strategieën te rechtvaardigen.

• Weerstand tegen verandering: Na tientallen jaren op een bepaalde manier zaken te hebben gedaan, kan het idee om gevestigde processen te veranderen natuurlijke weerstand oproepen.

Competentie

• Digitale geletterdheid: Het implementeren van digitale tools vereist specifieke vaardigheden die misschien niet aanwezig zijn bij gevestigde winkeliers.

• Updates over trends: Op de hoogte blijven van de laatste markttrends en consumentenverwachtingen vereist tijd en middelen.

Strategieën ondersteunen

Om deze overgang te vergemakkelijken, kunnen de volgende strategieën worden overwogen:

• Gerichte training: Bied specifieke trainingen aan voor de adoptie van digitale technologieën en om de nieuwe dynamiek van de markt te begrijpen.

• Intergenerationele samenwerking: Het betrekken van jonge professionals of familieleden bij het bedrijf kan nieuwe vaardigheden en perspectieven opleveren, waardoor de acceptatie van innovaties wordt vergemakkelijkt.

• Technologische vereenvoudiging: Kies voor gebruiksvriendelijke technologische oplossingen die een minimale investering vergen in termen van tijd en middelen om te leren.

• Institutionele ondersteuning: Handelsverenigingen en lokale instellingen kunnen ondersteuning bieden door middel van advies, stimulansen of programma's die gericht zijn op de digitalisering van kleine bedrijven.

Concluderend, hoewel de uitdagingen aanzienlijk zijn, kunnen met de juiste ondersteuning en aanpak zelfs kleine retailers die bijna met pensioen gaan, zich aanpassen aan de transformaties die plaatsvinden in de detailhandel, waardoor de duurzaamheid van hun bedrijf tot het moment van pensionering wordt gewaarborgd. Er is zeker een zeer sterke motivatie voor nodig en het vermogen om een totale verandering het hoofd te bieden.  Wie is echt de eigenaar van deze onmogelijkheid?

In het digitale landschap van vandaag zijn er een aantal online "goeroes" in opkomst die onfeilbare strategieën voor succes in de detailhandel beloven. Het is echter essentieel om deze cijfers met de nodige voorzichtigheid en een kritische geest te benaderen.

Identificatie van de "Fuffa Gurus"

De term "pluisgoeroe" verwijst naar personen die, zonder solide ervaring of expertise, advies of cursussen aanbieden die in korte tijd buitengewone resultaten beloven. Vaak gebruiken deze mensen overtuigende marketingtechnieken, waarbij ze een luxueuze levensstijl of niet-verifieerbare getuigenissen laten zien om klanten aan te trekken. Een voorbeeld van kritische analyse van dit fenomeen is beschikbaar in een artikel van Fabio Pellencin, die zeven eenvoudige stappen geeft om de nep-goeroes en valsspelers van het web te ontmaskeren.

Kritische benadering en bronselectie

Voor een kleine winkelier die bijna met pensioen gaat, is het essentieel om de bronnen waaruit advies kan worden geput, zorgvuldig te evalueren. We raden je aan om:

• Verifieer referenties: Onderzoek de professionele achtergrond van de consultant of trainer, op zoek naar concrete ervaring in de detailhandel.

• Vermijd onrealistische beloften: Wees op uw hoede voor degenen die snel succes of hoge inkomsten garanderen zonder een evenredige verplichting.

• Zoek naar authentieke getuigenissen: Vertrouw op verifieerbare feedback van andere professionals in het veld.

Continue training en betrouwbare ondersteuning

In plaats van advies uit dubieuze bronnen op te volgen, verdient het de voorkeur:

• Neem deel aan geaccrediteerde cursussen: Neem contact op met erkende instellingen of brancheverenigingen die specifieke trainingen aanbieden voor de detailhandel.

• Word lid van professionele netwerken: Maak contact met andere retailers om ervaringen en bewezen strategieën te delen.

• Raadpleeg experts met tastbaar bewijs: Werk samen met consultants die concrete resultaten kunnen aantonen die in vergelijkbare situaties zijn behaald.

Tot slot, hoewel er goede professionals zijn die advies geven in de detailhandel, is het essentieel om onderscheid te maken tussen authentieke experts en "pluisgoeroes". Een kritische benadering en zorgvuldige selectie van informatiebronnen kunnen kleine winkeliers helpen effectieve en duurzame strategieën toe te passen om de uitdagingen van de huidige markt aan te gaan.

Er is veel advies dat je kunt geven, maar een die ik heel graag zou willen geven, is om naar andere landen te reizen en collega's te ontmoeten en te praten, te praten en te praten. Na een tijdje komt er wat nieuws naar buiten en nieuwigheid betekent idee, innovatie, een goede start. Dan wordt er hulp gevraagd over hoe het te doen, maar het belangrijkste is om te beslissen hoe het te doen en hoe het te doen.

Goede toekomstige winkelier, hou vol, innoveer en geef niet op!