Butiksinnehavare, ge inte upp!

Handlare! Ge inte upp!

En liten butiksinnehavare är en väktare av traditioner och passioner, som med engagemang och kärlek förvandlar sin butik till en plats för möten och upptäckter. Varje dag, med skickliga gester och ett uppriktigt leende, välkomnar han kunder som vänner och erbjuder inte bara produkter utan också berättelser och värdefulla råd. Hans verksamhet är en tillflyktsort för autenticitet, där tiden verkar sakta ner, vilket gör att de som går in i den kan njuta av essensen av samhället och mänsklig värme. I en allt mer hektisk värld representerar den lilla butiksägaren ett ankare till det förflutna och en bro till framtiden, som håller liv i de genuina relationer och uppmärksamhet på detaljer som gör varje shoppingupplevelse speciell.

Vill vi vara mer tekniska? En liten butiksinnehavare är en entreprenör som driver ett litet företag, huvudsakligen baserat på sitt eget och sin familjs arbete, med en begränsad kapitalinvestering.

Viktig förutsättning! Under de senaste åren har små detaljhandlare ställts inför allt mer komplexa utmaningar, med sporadisk och svår försäljning. Det finns tre huvudorsaker till denna kris:

1.       veckorMinskad köpkraft: De ökade driftskostnaderna på grund av stigande inflation och ökade energipriser har urholkat hushållens köpkraft. Under de senaste två åren har italienarnas köpkraft sjunkit med 14,7 miljarder euro, med en genomsnittlig förlust på över 540 euro per hushåll.

2.       veckorAnnorlunda köpprocess för Generation Z: Generation Z är födda i den digitala tidsåldern och använder mobila enheter och sociala medier med fingerfärdighet, vilket i grunden påverkar deras konsumtionsvanor. 92 % av Gen Z-medlemmarna har redan köpt produkter online och 72 % använder sina smartphones för att handla.

3.       veckorStörre vikt läggs vid omedelbara nöjen och resor: Generation Z visar en preferens för upplevelser framför materiella ägodelar. Nästan en femtedel av de tillfrågade säger att de föredrar att spendera pengar på speciella upplevelser snarare än produkter.

Förutom dessa huvudorsaker finns det andra faktorer som bidrar till svårigheterna för små återförsäljare:

4.       veckorFramväxten av e-handel: Bekvämligheten och valmöjligheterna som erbjuds av onlineplattformar har flyttat en betydande del av konsumenterna till digitala köp, vilket sätter fysiska butiker i en knipa.

5.       veckorKommersiell ökenspridning: Under det senaste årtiondet har kommersiell ökenspridning drabbat italienska byar hårt, vilket har minskat den ekonomiska vitaliteten och tillgången till

6.       veckorGenerationsskifte i familjeföretag: I Italien står många familjeföretag inför det känsliga ögonblicket av generationsskifte. Endast 30 % av dessa företag överlever det första generationsskiftet, och bara 13 % klarar sig till den tredje generationen. Denna process kan kompliceras av skillnader i synen på verksamheten mellan generationerna, brist på kommunikation och förtroende för arvingar.

7.       veckorUtveckling av Generation Z:s konsumtionsvanor: Unga människor i Generation Z, trots att de är digitala infödingar, visar ett förnyat intresse för fysiska butiker, som inte bara ses som platser att köpa utan också som att umgås. Deras förväntningar är dock höga: de letar efter integrerade shoppingupplevelser mellan online och offline, specialerbjudanden och starkt engagemang via sociala medier. Återförsäljare måste därför anpassa sig genom att erbjuda unika och interaktiva upplevelser för att tilltala denna generation.

8.       veckorSvårigheter att ta till sig digitaliseringen: Många små detaljhandlare kämpar med att integrera digitala verktyg i sin dagliga verksamhet, både för intern hantering och kundinteraktion. Denna brist på digitalisering kan begränsa deras förmåga att konkurrera med mer tekniskt avancerade konkurrenter och uppfylla de moderna konsumenternas förväntningar.

9.       veckorFörändrad marknadsdynamik: Konsumenternas växande preferens för shoppingupplevelser i flera kanaler och inflytandet från sociala medier förändrar detaljhandelslandskapet. Små butiker måste anpassa sig till denna nya dynamik för att förbli konkurrenskraftiga.

Paroloni, men i slutändan är frågan enkel: Svårigheten för små detaljhandlare att fullt ut uppfylla förväntningarna hos dagens konsumenter beror främst på det begränsade utbudet av produkter som de kan erbjuda. Till skillnad från stora kedjor eller e-handelsplattformar har små butiker begränsat utrymme och resurser, vilket gör det omöjligt att ha hela sortimentet av produkter som en kund kan önska.

Moderna konsumenter, som är vana vid det stora onlineutbudet, letar specifikt efter särskilda produkter och förväntar sig att lätt hitta dem. När en liten butik inte kan erbjuda exakt det som kunden letar efter, tenderar kunden att vända sig till alternativ som garanterar större tillgänglighet, till exempel onlineplattformar eller varuhus.

Dessutom bidrar bekvämligheten med onlineshopping, som gör att du kan jämföra priser, läsa recensioner och få produkten direkt hem, ytterligare till att avleda konsumenter från små fysiska butiker. Även om många italienare fortfarande föredrar att köpa i fysiska butiker, vinner e-handeln mark tack vare sin förmåga att erbjuda ett brett utbud av ytterligare produkter och tjänster.

Nu ska jag ge dig ett praktiskt exempel på den gamla och nya köpprocessen:

Alice är 50 år gammal. Hans kropp förändras och han känner ett behov av att köpa nya byxor. Vad gör han?

·          Han kommer på tre eller fyra butiker att gå till baserat på sin tidigare erfarenhet baserat på rekommendationer från andra människor i hans närhet

·          Han hittar tiden och går

·          Han letar, han försöker, han hittar inte, han hittar, han anpassar sig, han är övertygad, han väljer och köper.

·          Hon kommer hem med byxor, inte de hon drömt om och önskat sig utan andra liknande eller annorlunda, bekväma och som fortfarande klär henne.

Alice är 25 år, klär allt och känner ett behov av att köpa ett par nya byxor. Vad gör han?

·          Han kommer att tänka på eller söker på nätet efter tre eller fyra vintagebutiker där de säljer begagnade kläder (Humana etc. etc.) han går dit, om han hittar köper han om han inte hittar så går han sin väg.

·          Om hon går iväg går hon och framför henne går en person med svala byxor. Hon går fram till dem, tar bilder på dem om hon inte vill fråga, sedan frågar hon på google vilka byxor det är, upptäcker märket och modellen, frågar, söker efter dem på nätet i hela Europa, hittar dem, av märket, färgen och storleken på hennes. I Bilbao kostar de mindre, han köper dem på nätet och får dem inom ett par dagar.

Förstår du skillnaden mellan de två inköpsprocesserna? Detta är en viktig fråga som få värderar.

Låt oss nu säga några ord om de stora butikskedjorna som verkligen inte klarar sig bättre än de små butiksägarna. Under de senaste åren har många stora butikskedjor ställts inför betydande kriser, både i Italien och i resten av Europa. I Italien har historiska varumärken som Benetton, Coin, Conbipel, Geox och Furla ekonomiska svårigheter på grund av minskade inköp och bristande förmåga att anpassa sig till marknadsförändringar.

På europeisk nivå befinner sig även andra kedjor i ett kritiskt skede. Marks & Spencer i Storbritannien har till exempel meddelat att de kommer att stänga 100 butiker fram till 2022 på grund av en minskad försäljning och behovet av att omstrukturera verksamheten.

Dessa kriser tillskrivs ofta flera faktorer, bland annat e-handelns tillväxt, förändrade konsumentvanor och vissa kedjors oförmåga att snabbt anpassa sig till ny marknadsdynamik. Covid-19-pandemin har ytterligare förvärrat situationen, påskyndat övergången till onlineshopping och satt press på traditionella affärsmodeller.

För att möta dessa utmaningar ser många kedjor över sina strategier, fokuserar på integrationen mellan fysiska butiker och digitala plattformar, att minska antalet underpresterande butiker och att försöka erbjuda shoppingupplevelser mer i linje med de moderna konsumenternas förväntningar.

Och nu ska vi flyga över e-handlarna och se vad som händer. Under de senaste åren har flera lyxiga e-handlare ställts inför betydande kriser, vilket belyser utmaningarna för den avancerade e-handelsbranschen för mode. Förutom Yoox Net-a-Porter (YNAP) och Farfetch har andra plattformar upplevt svåra tider:

1. MatchesFashion: I mars 2024 beslutade Frasers Group att dra tillbaka stödet till MatchesFashion och ifrågasatte hållbarheten i affärsmodellen för lyxiga modeplattformar online.

2. Mytheresa: Trots ett nyligen genomfört förvärv har Mytheresa mött en minskande efterfrågan, vilket återspeglar de svårigheter som är vanliga bland återförsäljare av lyxiga online.

3. Nykaa: Den indiska återförsäljaren rapporterade lägre vinster än väntat under första kvartalet 2024, med en betydande minskning av försäljningen inom klädsektorn.

Dessa kriser kan hänföras till olika faktorer, bland annat:

• Förändrade konsumentvanor: Kunderna återgår till köp i butik och föredrar direkt interaktion med varumärken, vilket minskar deras beroende av onlineplattformar för flera varumärken.

• Logistiska utmaningar: Komplexiteten i internationella leveranser och höga returkostnader har påverkat lönsamheten för e-handlare negativt.

• Direkt konkurrens från varumärken: Många lyxvarumärken stärker sina e-handelsplattformar, minskar beroendet av tredjepartsåterförsäljare och ökar konkurrensen om e-handlare.

Denna dynamik indikerar ett behov för e-handlare inom lyx att se över sina strategier, fokusera på innovation, operativ effektivitet och bygga närmare relationer med konsumenter för att förbli konkurrenskraftiga på en föränderlig marknad.

Den nuvarande översikten över detaljhandeln visar på stora utmaningar för både små och stora kedjor. Småföretagen står inför en strukturell kris med vikande försäljning och ökad konkurrens från e-handeln och de stora kedjorna.

Å andra sidan är inte ens stora kedjor immuna mot svårigheter. Vissa historiska varumärken går igenom djupa kriser på grund av bristande förmåga att anpassa sig till ny marknadsdynamik och konsumenternas växande preferens för mer personliga och lokala shoppingupplevelser.

Framöver kommer detaljhandeln sannolikt att fortsätta att utvecklas mot mer integrerade och digitaliserade modeller. Fysiska butiker skulle kunna omvandlas till upplevelsebaserade utrymmen med fokus på Personliga tjänster och skapandet av lokala gemenskaper. Antagandet av omnikanalstrategier, som integrerar online- och offlineupplevelsen, kommer att bli allt viktigare för att möta förväntningarna hos moderna konsumenter.

Dessutom kommer hållbarhet och miljöhänsyn att spela en allt mer central roll i konsumenternas beslut, vilket får både små återförsäljare och stora kedjor att se över sina verksamhetssätt och produktutbud.

Framtiden för detaljhandeln kommer att avgöras av företagens förmåga att snabbt anpassa sig till förändrade konsumentbehov, genom att integrera teknisk innovation, hållbarhet och en stark koppling till lokalsamhället.

Teknisk innovation

Införandet av avancerad teknik är avgörande för att förbättra kundupplevelsen och optimera den interna verksamheten. Artificiell intelligens (AI) möjliggör personalisering av erbjudandet, analyserar konsumentdata för att förutsäga deras preferenser och erbjuda skräddarsydda rekommendationer. AI kan till exempel analysera shoppingbeteenden för att föreslå relevanta produkter, förbättra kundnöjdheten och öka försäljningen.

Omnikanal är en annan viktig komponent i teknisk innovation inom detaljhandeln. Genom att integrera online- och offlinekanaler kan konsumenterna få en sömlös och konsekvent shoppingupplevelse. En kund kan till exempel beställa en produkt online och hämta den i butiken, eller kontrollera tillgängligheten för en vara via en mobilapp innan han eller hon fysiskt går till butiken. Denna synergi mellan kanalerna ökar bekvämligheten för kunden och utökar försäljningsmöjligheterna för återförsäljaren. citeraturn0search2

Hållbarhet. Växande miljömedvetenhet påverkar konsumenternas köpbeslut, som föredrar varumärken som är engagerade i hållbara metoder. Återförsäljare kan svara på denna trend genom att vidta åtgärder som att minska användningen av plast, fokusera på miljövänliga förpackningar och erbjuda reparationstjänster för att förlänga produkternas livslängd. Till exempel eliminerar vissa butiker onödiga förpackningar och främjar användningen av återvinningsbara material, samt erbjuder reparationstjänster för att uppmuntra till mer ansvarsfull konsumtion. citeraturn0search3

Engagemanget för hållbarhet uppfyller inte bara konsumenternas förväntningar, utan hjälper också till att differentiera varumärket på en konkurrensutsatt marknad, stärka företagets rykte och bygga upp en lojal kundbas.

Kontakt med det lokala samhället. Fysiska butiker kan stärka sin roll i det lokala samhället genom att erbjuda utrymmen som går utöver att bara sälja produkter. Att organisera kulturella evenemang, workshops eller samarbeten med lokala hantverkare förvandlar butiken till ett socialt nav och främjar en känsla av tillhörighet bland kunderna. Till exempel håller vissa detaljhandelsparker på att utvecklas till sociala nav som integrerar grönområden, evenemangsområden och samhällstjänster för att skapa en mer inkluderande och engagerande miljö.

Detta tillvägagångssätt lockar inte bara kunder, utan stärker också återförsäljarens position som en integrerad del av samhället, vilket skapar långvariga, förtroendebaserade relationer.

Det verkar som om framtida framgång inom detaljhandeln kommer att bero på företagens förmåga att ta till sig teknisk innovation för att förbättra kundupplevelsen, anta hållbara metoder som svarar på växande miljöproblem och odla en stark koppling till lokalsamhället. Dessa integrerade strategier kommer att göra det möjligt för återförsäljare att förbli relevanta och konkurrenskraftiga på en ständigt föränderlig marknad.

För en liten återförsäljare som närmar sig pensionen kan det vara en stor utmaning att navigera i de betydelsefulla förändringarna inom detaljhandeln. Den motivation och kompetens som behövs för att anpassa sig till dessa förändringar kan påverkas av flera faktorer:

Motivation.

Närhet till pensionen: Några år efter pensioneringen kanske vissa återförsäljare inte upplever en tillräcklig avkastning på investeringen för att motivera att anta ny teknik eller innovativa strategier.

• Motstånd mot förändring: Efter årtionden av att göra affärer på ett visst sätt kan tanken på att förändra etablerade processer generera naturligt motstånd.

Kompetens

• Digital kompetens: Att implementera digitala verktyg kräver specifika färdigheter som kanske inte finns hos sedan länge etablerade butiksägare.

• Uppdatering av trender: Att hålla sig uppdaterad om de senaste marknadstrenderna och konsumenternas förväntningar kräver dedikerad tid och resurser.

Strategier för stöd

För att underlätta denna övergång kan följande strategier övervägas:

• Målinriktad utbildning: Erbjud specifika utbildningskurser för införande av digital teknik och för att förstå den nya dynamiken på marknaden.

• Samarbete mellan generationerna: Att involvera unga yrkesverksamma eller familjemedlemmar i verksamheten kan ge nya färdigheter och perspektiv, vilket underlättar införandet av innovationer.

• Teknisk förenkling: Välj användarvänliga tekniska lösningar som kräver en minimal investering i form av tid och resurser för lärande.

• Institutionellt stöd: Branschorganisationer och lokala institutioner kan ge stöd genom rådgivning, incitament eller program som är dedikerade till digitalisering av småföretag.

Sammanfattningsvis, även om utmaningarna är betydande, kan även små detaljhandlare som är nära pensionen med rätt stöd och tillvägagångssätt anpassa sig till de förändringar som sker inom detaljhandeln och säkerställa hållbarheten i sin verksamhet fram till pensioneringen. Det krävs verkligen en mycket stark motivation och förmågan att möta en total förändring.  Vem äger egentligen denna ababilitet?

I dagens digitala landskap dyker ett antal "gurus" på nätet upp som lovar idiotsäkra strategier för att lyckas inom detaljhandeln. Det är dock viktigt att närma sig dessa siffror med försiktighet och en kritisk anda.

Identifiera "Fuffa Gurus"

Termen "fluffguru" syftar på personer som utan gedigen erfarenhet eller expertis erbjuder råd eller kurser som lovar extraordinära resultat på kort tid. Ofta använder dessa personer övertygande marknadsföringstekniker och visar upp lyxiga livsstilar eller icke-verifierbara vittnesmål för att locka kunder. Ett exempel på kritisk analys av detta fenomen finns i en artikel av Fabio Pellencin, som ger sju enkla steg för att avslöja webbens falska gurus och fuskare.

Kritiskt förhållningssätt och källval

För en liten butiksägare som är nära pensionen är det viktigt att noggrant utvärdera vilka källor man kan hämta råd från. Vi rekommenderar att du:

• Verifiera referenser: Undersök konsultens eller utbildarens yrkesbakgrund och leta efter konkret erfarenhet inom detaljhandeln.

• Undvik orealistiska löften: Var försiktig med dem som garanterar snabb framgång eller höga inkomster utan ett proportionerligt åtagande.

• Leta efter autentiska vittnesmål: Lita på verifierbar feedback från andra yrkesverksamma inom området.

Kontinuerlig utbildning och pålitlig support

Istället för att följa råd från tvivelaktiga källor är det att föredra:

• Delta i ackrediterade kurser: Kontakta erkända institutioner eller branschorganisationer som erbjuder specifik utbildning för detaljhandeln.

• Gå med i professionella nätverk: Få kontakt med andra återförsäljare för att dela erfarenheter och beprövade strategier.

• Konsultera experter med konkreta bevis: Arbeta med konsulter som kan visa konkreta resultat som uppnåtts i liknande situationer.

Sammanfattningsvis, även om det finns bra proffs som erbjuder råd inom detaljhandeln, är det viktigt att skilja mellan autentiska experter och "fluffgurus". Ett kritiskt förhållningssätt och ett noggrant urval av informationskällor kan hjälpa små butiksägare att anta effektiva och hållbara strategier för att möta utmaningarna på dagens marknad.

Det finns många råd man kan ge men ett som jag verkligen skulle vilja ge är att resa till andra länder och träffa kollegor och prata, prata och prata. Efter ett tag kommer det ut en nyhet och nyhet betyder idé, innovation, en bra start. Sedan om hur man ska göra det, hjälp frågas men det viktiga är att bestämma hur man ska göra och hur man ska göra det.

God framtida butiksinnehavare, håll ut, förnya och ge inte upp!