Kereskedő! Ne add fel!
A kisboltos a hagyományok és szenvedélyek őrzője, aki odaadással és szeretettel alakítja üzletét a találkozás és a felfedezés helyévé. Minden nap ügyes gesztusokkal és őszinte mosollyal üdvözli az ügyfeleket barátként, nemcsak termékeket, hanem történeteket és értékes tanácsokat is kínálva. Vállalkozása a hitelesség menedéke, ahol az idő lelassulni látszik, lehetővé téve a belépők számára, hogy élvezzék a közösség lényegét és az emberi melegséget. Az egyre hektikusabb világban a kisboltos horgonyt jelent a múlthoz és hidat a jövőhöz, életben tartva a valódi kapcsolatokat és a részletekre való odafigyelést, amelyek minden vásárlási élményt különlegessé tesznek.
Technikaibbak akarunk lenni? A kisboltos olyan vállalkozó, aki kisvállalkozást vezet, amely főként saját és családja munkáján alapul, korlátozott tőkebefektetéssel.
Fontos előfeltétel! Az elmúlt években a kiskereskedők egyre összetettebb kihívásokkal néztek szembe, szórványos és nehéz értékesítéssel. A válságnak három fő oka van:
1. A vásárlóerő csökkenése: A működési költségeknek az emelkedő infláció és az energiaárak emelkedése miatti növekedése erodálta a háztartások vásárlóerejét. Az elmúlt két évben az olaszok vásárlóereje 14,7 milliárd euróval csökkent, háztartásonként átlagosan több mint 540 eurós veszteséggel.
2. A Z generáció eltérő vásárlási folyamata: A digitális korban született Z generáció ügyesen használja a mobil eszközöket és a közösségi médiát, mélyen befolyásolva fogyasztási szokásaikat. A Z generációs tagok 92% -a már vásárolt termékeket online, és 72% -uk okostelefonját használja vásárlásra.
3. Nagyobb jelentőséget tulajdonítanak az azonnali szórakozásnak és utazásnak: A Z generáció előnyben részesíti az élményeket az anyagi javakkal szemben. A válaszadók közel egyötöde azt mondja, hogy szívesebben költ pénzt különleges élményekre, mint termékekre.
Ezen fő okok mellett más tényezők is hozzájárulnak a kiskereskedők nehézségeihez:
4. Az e-kereskedelem térnyerése: Az online platformok által kínált kényelem és választék a fogyasztók jelentős részét a digitális vásárlások felé terelte, ami a fizikai üzleteket kötötte meg.
5. Kereskedelmi elsivatagosodás: Az elmúlt évtizedben a kereskedelmi elsivatagosodás súlyosan érintette az olasz falvakat, csökkentve a gazdasági életképességet és a
6. Generációváltás a családi vállalkozásokban: Olaszországban sok családi vállalkozásnak szembe kell néznie a generációváltás kényes pillanatával. Ezeknek a vállalatoknak csak 30% -a éli túl az első generációváltást, és csak 13% -uk éri el a harmadik generációt. Ezt a folyamatot bonyolíthatják a generációk közötti üzleti nézeteltérések, a kommunikáció és az örökösökbe vetett bizalom hiánya.
7. A Z generáció fogyasztási szokásainak alakulása: A Z generációs fiatalok, annak ellenére, hogy digitális bennszülöttek, megújult érdeklődést mutatnak a fizikai üzletek iránt, amelyeket nemcsak vásárlási, hanem társasági helynek is tekintenek. Az elvárásaik azonban magasak: integrált vásárlási élményt keresnek online és offline között, különleges promóciókat és erős elkötelezettséget a közösségi médián keresztül. A kiskereskedőknek ezért alkalmazkodniuk kell azáltal, hogy egyedi és interaktív élményeket kínálnak, hogy vonzóak legyenek ennek a generációnak.
8. A digitalizáció elfogadásának nehézségei: Sok kiskereskedő küzd azzal, hogy integrálja a digitális eszközöket a napi működésébe, mind a belső menedzsment, mind az ügyfelek interakciója érdekében. A digitalizáció hiánya korlátozhatja azon képességüket, hogy versenyezzenek a technológiailag fejlettebb versenytársakkal és megfeleljenek a modern fogyasztók elvárásainak.
9. Változó piaci dinamika: A fogyasztók növekvő preferenciája az omnichannel vásárlási élmények iránt és a közösségi média befolyása átalakítja a kiskereskedelmi tájképet. A kis üzleteknek alkalmazkodniuk kell ezekhez az új dinamikákhoz, hogy versenyképesek maradjanak.
Paroloni, de végül a kérdés egyszerű: A kiskereskedők számára nehézséget jelent, hogy teljes mértékben megfeleljenek a mai fogyasztók elvárásainak, főként az általuk kínált termékek korlátozott választékából ered. A nagy láncokkal vagy e-kereskedelmi platformokkal ellentétben a kis üzletek korlátozott hellyel és erőforrásokkal rendelkeznek, ami lehetetlenné teszi az ügyfelek által kívánt termékek teljes skáláját.
A modern fogyasztók, akik hozzászoktak az online kínálat hatalmasságához, kifejezetten bizonyos termékeket keresnek, és elvárják, hogy könnyen megtalálják őket. Ha egy kis üzlet nem tudja pontosan azt nyújtani, amit az ügyfél keres, az ügyfél hajlamos olyan alternatívákhoz fordulni, amelyek nagyobb rendelkezésre állást garantálnak, például online platformok vagy áruházak.
Ezenkívül az online vásárlás kényelme, amely lehetővé teszi az árak összehasonlítását, a vélemények olvasását és a termék közvetlen otthoni fogadását, tovább hozzájárul a fogyasztók kis fizikai üzletekből való átirányításához. Bár sok olasz még mindig inkább fizikai üzletekben vásárol, az e-kereskedelem egyre nagyobb teret nyer, köszönhetően annak, hogy további termékek és szolgáltatások széles skáláját kínálja.
Most egy gyakorlati példát mutatok be a régi és az új vásárlási folyamatra:
Alice 50 éves. A teste megváltozik, és úgy érzi, hogy új nadrágot kell vásárolnia. Mit csinál?
· Három vagy négy üzlettel áll elő, ahová a múltbeli tapasztalatai alapján megy, más, hozzá közel álló emberek ajánlásai alapján
· Megtalálja az időt és megy
· Keres, próbálkozik, nem talál, talál, alkalmazkodik, meggyőzi, választ és vásárol.
· Nadrággal jön haza, nem olyannal, amilyenről álmodott és vágyott, hanem olyannal, ami hasonló vagy más, kényelmes, és ami még mindig öltözteti őt.
Alice 25 éves, mindent öltözködik, és úgy érzi, hogy új nadrágot kell vásárolnia. Mit csinál?
· Eszébe jut, vagy rákeres az interneten három-négy vintage üzletre, ahol használt ruhákat árulnak (Humana stb. stb.), odamegy, ha talál, vásárol, ha nem, akkor elmegy.
· Ha elmegy, sétál, és előtte sétál egy hűvös nadrágú személy. Odamegy hozzájuk, lefényképezi őket, ha nem akarja megkérdezni, majd megkérdezi a google-t, hogy milyen nadrágról van szó, felismeri a márkát és a modellt, érdeklődik, keres rájuk az interneten Európa-szerte, megtalálja őket, a márkáját, színét és méretét. Bilbaóban kevesebbet fizetnek, megvásárolja őket az interneten, és pár nap múlva megkapja őket.
Érti a különbséget a két beszerzési folyamat között? Ez az a fontos kérdés, amelyet kevesen értékelnek.
Most mondjunk néhány szót a nagy áruházláncokról, amelyek biztosan nem teljesítenek jobban, mint a kis boltosok. Az elmúlt években számos nagy áruházlánc jelentős válsággal nézett szembe mind Olaszországban, mind Európa többi részén. Olaszországban az olyan történelmi márkák, mint a Benetton, a Coin, a Conbipel, a Geox és a Furla gazdasági nehézségekkel küzdenek a vásárlások csökkenése és a piaci változásokhoz való alkalmazkodás hiánya miatt.
Európai szinten más láncok is kritikus pillanatokat élnek át. Például az Egyesült Királyságban a Marks & Spencer bejelentette, hogy 2022-ig 100 üzletet zár be az értékesítés csökkenése és működésének átszervezése miatt.
Ezeket a válságokat gyakran több tényezőnek tulajdonítják, beleértve az e-kereskedelem növekedését, a változó fogyasztói szokásokat és azt, hogy egyes láncok nem képesek gyorsan alkalmazkodni az új piaci dinamikához. A Covid19-világjárvány tovább súlyosbította a helyzetet, felgyorsította az online vásárlásra való átállást, és megterhelte a hagyományos üzleti modelleket.
E kihívások kezelése érdekében számos lánc felülvizsgálja stratégiáját, a fizikai üzletek és a digitális platformok közötti integrációra összpontosítva, csökkentve az alulteljesítő üzletek számát, és megpróbálva a modern fogyasztók elvárásainak jobban megfelelő vásárlási élményt kínálni.
És most repüljünk át az e-szabók felett, és nézzük meg, mi történik. Az elmúlt években számos luxus e-szabó szembesült jelentős válságokkal, kiemelve a csúcskategóriás divat e-kereskedelmi ipar kihívásait. A Yoox Net-a-Porter (YNAP) és a Farfetch mellett más platformok is nehéz időket tapasztaltak:
- MatchesFashion: 2024 márciusában a Frasers Group úgy döntött, hogy visszavonja a MatchesFashion támogatását, megkérdőjelezve az online luxus divatplatformok üzleti modelljének fenntarthatóságát.
- Mytheresa: A közelmúltbeli felvásárlás ellenére a Mytheresa csökkenő kereslettel szembesült, tükrözve a luxus online kiskereskedők körében gyakori nehézségeket.
- Nykaa: Az indiai kiskereskedő a vártnál alacsonyabb nyereségről számolt be 2024 első negyedévében, a ruházati szektor értékesítésének jelentős csökkenésével.
Ezek a válságok különböző tényezőknek tulajdoníthatók, többek között:
- Változó fogyasztói szokások: Az ügyfelek visszatérnek a bolti vásárlásokhoz, és előnyben részesítik a márkákkal való közvetlen interakciókat, csökkentve az online többmárkás platformokra való támaszkodásukat.
- Logisztikai kihívások: A nemzetközi szállítás összetettsége és a magas visszaküldési költségek negatívan befolyásolták az e-szabók jövedelmezőségét.
- Közvetlen verseny a márkák részéről: Számos luxusmárka növeli e-kereskedelmi platformjait, csökkenti a harmadik féltől származó kiskereskedőktől való függőséget és növeli az e-szabók versenyét.
Ezek a dinamikák azt jelzik, hogy a luxus e-szabóknak felül kell vizsgálniuk stratégiáikat, az innovációra, a működési hatékonyságra és a fogyasztókkal való szorosabb kapcsolatok kiépítésére összpontosítva, hogy versenyképesek maradjanak a változó piacon.
A kiskereskedelem jelenlegi áttekintése jelentős kihívásokra hívja fel a figyelmet mind a kiskereskedők, mind a nagy láncok számára. A kisvállalkozások strukturális válsággal néznek szembe, csökkenő értékesítéssel, valamint az e-kereskedelem és a nagy láncok által támasztott növekvő versennyel.
Másrészt még a nagy láncok sem mentesek a nehézségektől. Egyes történelmi márkák mély válságon mennek keresztül, mivel nem képesek alkalmazkodni az új piaci dinamikákhoz, és a fogyasztók egyre inkább a személyre szabottabb és helyi vásárlási élményeket részesítik előnyben.
Előretekintve a kiskereskedelmi ágazat valószínűleg tovább fejlődik az integráltabb és digitalizáltabb modellek felé. A fizikai üzleteket élménytérré lehetne alakítani, a Személyre szabott szolgáltatásokra és a helyi közösségek létrehozására összpontosítva. Az online és offline élményt integráló omnichannel stratégiák elfogadása egyre fontosabbá válik a modern fogyasztók elvárásainak kielégítése szempontjából.
Emellett a fenntarthatóság és a környezetvédelem egyre központi szerepet fog játszani a fogyasztói döntésekben, ami mind a kiskereskedőket, mind a nagy láncokat arra ösztönzi, hogy felülvizsgálják működési gyakorlataikat és termékkínálatukat.
A kiskereskedelmi ágazat jövőjét a vállalatok azon képessége határozza meg, hogy gyorsan alkalmazkodnak-e a változó fogyasztói igényekhez, integrálva a technológiai innovációt, a fenntarthatóságot és a helyi közösséggel való szoros kapcsolatot.
Technológiai innováció
A fejlett technológiák alkalmazása elengedhetetlen az ügyfélélmény javításához és a belső műveletek optimalizálásához. A mesterséges intelligencia (AI) lehetővé teszi az ajánlat személyre szabását, a fogyasztói adatok elemzését, hogy megjósolja preferenciáikat és személyre szabott ajánlásokat kínáljon. Például az AI elemezheti a vásárlási viselkedést, hogy releváns termékeket javasoljon, javítsa az ügyfelek elégedettségét és növelje az értékesítést.
Az omnichannel a kiskereskedelem technológiai innovációjának másik kulcsfontosságú eleme. Az online és offline csatornák integrálása lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy zökkenőmentes és következetes vásárlási élményben részesüljenek. Például egy ügyfél megrendelhet egy terméket online, és átveheti az üzletben, vagy ellenőrizheti egy termék elérhetőségét egy mobilalkalmazáson keresztül, mielőtt fizikailag elindulna az üzletbe. Ez a csatornák közötti szinergia növeli az ügyfél kényelmét, és bővíti a kiskereskedő értékesítési lehetőségeit. citeturn0search2
Fenntarthatóság. A növekvő környezettudatosság befolyásolja a fogyasztók vásárlási döntéseit, akik előnyben részesítik a fenntartható gyakorlatok iránt elkötelezett márkákat. A kiskereskedők erre a tendenciára olyan lépésekkel reagálhatnak, mint például a műanyag használatának csökkentése, a környezetbarát csomagolásra való összpontosítás és javítási szolgáltatások nyújtása a termékek élettartamának meghosszabbítása érdekében. Egyes üzletek például megszüntetik a felesleges csomagolást, támogatják az újrahasznosítható anyagok használatát, valamint javítási szolgáltatásokat kínálnak a felelősségteljesebb fogyasztás ösztönzése érdekében. citeturn0search3
A fenntarthatóság iránti elkötelezettség nemcsak a fogyasztói elvárásoknak felel meg, hanem segít megkülönböztetni a márkát a versenypiacon, erősítve a vállalat hírnevét és hűséges ügyfélkört építve.
Kapcsolat a helyi közösséggel. A fizikai üzletek erősíthetik szerepüket a helyi közösségben azáltal, hogy olyan tereket kínálnak, amelyek túlmutatnak a termékek egyszerű értékesítésén. Kulturális események, workshopok vagy a helyi kézművesekkel való együttműködés szervezése az üzletet társadalmi központtá alakítja, elősegítve az összetartozás érzését a vásárlók körében. Például egyes kiskereskedelmi parkok társadalmi központokká fejlődnek, integrálva a zöldterületeket, rendezvényterületeket és közösségi szolgáltatásokat, hogy befogadóbb és vonzóbb környezetet teremtsenek.
Ez a megközelítés nemcsak vonzza az ügyfeleket, hanem erősíti a kiskereskedő pozícióját a közösség szerves részeként, tartós, bizalmon alapuló kapcsolatokat teremtve.
Úgy tűnik, hogy a kiskereskedelmi szektor jövőbeli sikere attól függ, hogy a vállalatok képesek-e felkarolni a technológiai innovációt az ügyfélélmény javítása érdekében, olyan fenntartható gyakorlatokat elfogadni, amelyek reagálnak a növekvő környezetvédelmi problémákra, és szoros kapcsolatot ápolnak a helyi közösséggel. Ezek az integrált stratégiák lehetővé teszik a kiskereskedők számára, hogy relevánsak és versenyképesek maradjanak a folyamatosan változó piacon.
A nyugdíjhoz közeledő kiskereskedő számára jelentős kihívást jelenthet a kiskereskedelmi ágazat jelentős átalakulásainak navigálása. Az ezekhez a változásokhoz való alkalmazkodáshoz szükséges motivációt és kompetenciát számos tényező befolyásolhatja:
Motiváció.
Közelség a nyugdíjhoz: Néhány évvel a nyugdíjba vonulás után előfordulhat, hogy egyes kiskereskedők nem érzékelik a befektetés megfelelő megtérülését ahhoz, hogy indokolják új technológiák vagy innovatív stratégiák elfogadását.
- Ellenállás a változással szemben: Miután évtizedekig bizonyos módon üzleti tevékenységet folytatott, a kialakult folyamatok megváltoztatásának gondolata természetes ellenállást generálhat.
Kompetencia
- Digitális jártasság: A digitális eszközök bevezetése olyan speciális készségeket igényel, amelyek a régóta működő boltosoknál nem feltétlenül vannak jelen.
- A trendek frissítése: A legújabb piaci trendek és fogyasztói elvárások naprakészen tartása dedikált időt és erőforrásokat igényel.
Támogatási stratégiák
Ezen átmenet megkönnyítése érdekében a következő stratégiákat lehet fontolóra venni:
- Célzott képzés: Speciális képzések biztosítása a digitális technológiák bevezetéséhez és a piac új dinamikájának megértéséhez.
- Generációk közötti együttműködés: A fiatal szakemberek vagy családtagok bevonása a vállalkozásba új készségeket és perspektívákat hozhat, megkönnyítve az innovációk elfogadását.
- Technológiai egyszerűsítés: Válasszon felhasználóbarát technológiai megoldásokat, amelyek minimális befektetést igényelnek a tanuláshoz szükséges idő és erőforrások tekintetében.
- Intézményi támogatás: A kereskedelmi szövetségek és a helyi intézmények tanácsadással, ösztönzőkkel vagy a kisvállalkozások digitalizálására irányuló programokkal nyújthatnak támogatást.
Összefoglalva, bár a kihívások jelentősek, megfelelő támogatással és megközelítéssel még a nyugdíjhoz közel álló kiskereskedők is alkalmazkodhatnak a kiskereskedelmi szektorban zajló átalakulásokhoz, biztosítva vállalkozásuk fenntarthatóságát a nyugdíjba vonulás pillanatáig. Minden bizonnyal nagyon erős motivációra és képességre van szükség ahhoz, hogy szembenézzünk a teljes változással. Kié valójában ez az abability?
A mai digitális környezetben számos online "guru" jelenik meg, akik bolondbiztos stratégiákat ígérnek a kiskereskedelmi ágazat sikeréhez. Alapvető fontosságú azonban, hogy ezeket a számokat óvatosan és kritikus szellemben közelítsük meg.
A "Fuffa guruk" azonosítása
A "bolyhos guru" kifejezés olyan személyekre utal, akik szilárd tapasztalat vagy szakértelem nélkül rövid idő alatt rendkívüli eredményeket ígérő tanácsokat vagy tanfolyamokat kínálnak. Ezek az emberek gyakran meggyőző marketing technikákat alkalmaznak, fényűző életmódot vagy ellenőrizhetetlen ajánlásokat mutatnak be az ügyfelek vonzása érdekében. A jelenség kritikai elemzésére példa Fabio Pellencin cikke, aki hét egyszerű lépést tesz az internet hamis guruinak és csalóinak leleplezésére.
Kritikai megközelítés és forrásválasztás
A nyugdíjhoz közel álló kisboltos számára elengedhetetlen, hogy gondosan értékelje azokat a forrásokat, amelyekből tanácsot kaphat. A következőket javasoljuk:
- Ellenőrizze a hitelesítő adatokat: Vizsgálja meg a tanácsadó vagy tréner szakmai hátterét, konkrét tapasztalatokat keresve a kiskereskedelmi szektorban.
- Kerülje az irreális ígéreteket: Legyen óvatos azokkal, akik arányos elkötelezettség nélkül garantálják a gyors sikert vagy a magas jövedelmet.
- Keresse meg a hiteles ajánlásokat: Támaszkodjon a terület más szakembereinek ellenőrizhető visszajelzéseire.
Folyamatos képzés és megbízható támogatás
Ahelyett, hogy kétes forrásokból származó tanácsokat követne, előnyösebb:
- Vegyen részt akkreditált tanfolyamokon: Lépjen kapcsolatba az elismert intézményekkel vagy kereskedelmi szövetségekkel, amelyek speciális képzést kínálnak a kiskereskedelmi szektor számára.
- Csatlakozzon a professzionális hálózatokhoz: Lépjen kapcsolatba más kiskereskedőkkel, hogy megossza tapasztalatait és bevált stratégiáit.
- Konzultáljon kézzelfogható bizonyítékokkal rendelkező szakértőkkel: Dolgozzon olyan tanácsadókkal, akik bizonyítani tudják a hasonló helyzetekben elért konkrét eredményeket.
Összefoglalva, bár vannak jó szakemberek, akik tanácsot adnak a kiskereskedelmi szektorban, elengedhetetlen megkülönböztetni a hiteles szakértőket és a "bolyhos gurukat". A kritikus megközelítés és az információforrások gondos kiválasztása segíthet a kisboltosoknak abban, hogy hatékony és fenntartható stratégiákat fogadjanak el a mai piac kihívásaival való szembenézéshez.
Sok tanácsot adhat, de az egyik, amit igazán szeretnék adni, az az, hogy utazzon más országokba, találkozzon kollégáival, és beszéljen, beszéljen és beszéljen. Egy idő után jön néhány hír, és az újdonság ötletet, innovációt, jó kezdetet jelent. Aztán segítséget kérnek arról, hogyan kell csinálni, de a lényeg az, hogy eldöntsük, hogyan és hogyan kell csinálni.
Jó leendő boltos, tarts ki, újíts és ne add fel!
