Obchodník! Nevzdávejte to!
Malý obchodník je strážcem tradic a vášní, který s oddaností a láskou proměňuje svůj obchod v místo setkávání a objevování. Každý den obratnými gesty a upřímným úsměvem vítá zákazníky jako přátele a nabízí jim nejen produkty, ale také příběhy a cenné rady. Jeho podnik je útočištěm autenticity, kde se čas jakoby zpomaluje a umožňuje těm, kdo do něj vstoupí, vychutnat si podstatu komunity a lidského tepla. Ve stále hektičtějším světě představuje malý obchodník kotvu do minulosti a most do budoucnosti, přičemž udržuje naživu skutečné vztahy a pozornost věnovanou detailům, díky nimž je každý zážitek z nakupování výjimečný.
Chceme být techničtější? Malý obchodník je podnikatel, který provozuje malý podnik založený především na své vlastní práci a práci své rodiny, s omezenou kapitálovou investicí.
Důležitá premisa! V posledních letech čelí malí maloobchodníci stále složitějším výzvám se sporadickým a obtížným prodejem. Tato krize má tři hlavní příčiny:
1. Pokles kupní síly: Zvýšení provozních nákladů v důsledku rostoucí inflace a růstu cen energií narušilo kupní sílu domácností. Za poslední dva roky klesla kupní síla Italů o 14,7 miliardy eur, s průměrnou ztrátou přes 540 eur na domácnost.
Ustanovení č. 2010 Jiný nákupní proces generace Z: Generace Z, která se narodila v digitálním věku, obratně používá mobilní zařízení a sociální média, což hluboce ovlivňuje jejich spotřební návyky. 92 % členů generace Z již zakoupilo produkty online a 72 % používá k nakupování své chytré telefony.
3. Větší důraz je kladen na okamžitou zábavu a cestování: Generace Z dává přednost zážitkům před materiálními statky. Téměř pětina respondentů uvedla, že raději utrácejí peníze za speciální zážitky než za produkty.
Kromě těchto hlavních důvodů existují i další faktory, které přispívají k potížím malých maloobchodníků:
Č. 4. Vzestup elektronického obchodování: Pohodlí a výběr nabízené online platformami přesunuly značnou část spotřebitelů k digitálním nákupům, což postavilo kamenné obchody do úzkých.
Ustanovení 5. Komerční desertifikace: V posledním desetiletí komerční desertifikace tvrdě zasáhla italské vesnice, snížila ekonomickou vitalitu a dostupnost
6. Ustanovení Generační výměna v rodinných firmách: V Itálii musí mnoho rodinných firem čelit choulostivému okamžiku generační obměny. Pouze 30 % těchto společností přežije první generační výměnu a pouze 13 % se dožije třetí generace. Tento proces může být komplikován rozdílným pohledem na podnikání mezi generacemi, nedostatkem komunikace a důvěrou v dědice.
7. Vývoj spotřebních návyků generace Z: Mladí lidé v generaci Z, přestože jsou digitální domorodci, vykazují obnovený zájem o kamenné obchody, které jsou vnímány nejen jako místa k nákupu, ale také k socializaci. Jejich očekávání jsou však vysoká: hledají integrované nákupní zážitky mezi online a offline, speciální propagační akce a silné zapojení prostřednictvím sociálních médií. Maloobchodníci se proto musí přizpůsobit a nabídnout jedinečné a interaktivní zážitky, aby tuto generaci oslovili.
8. Potíže s přijetím digitalizace: Mnoho malých maloobchodníků má potíže s integrací digitálních nástrojů do svých každodenních operací, a to jak pro interní správu, tak pro interakci se zákazníky. Tento nedostatek digitalizace může omezit jejich schopnost konkurovat technologicky vyspělejším konkurentům a splnit očekávání moderních spotřebitelů.
9. Měnící se dynamika trhu: Rostoucí preference spotřebitelů pro vícekanálové nakupování a vliv sociálních médií mění maloobchodní prostředí. Malé prodejny se musí přizpůsobit této nové dynamice, aby zůstaly konkurenceschopné.
Paroloni, ale nakonec je otázka jednoduchá: Obtíže malých maloobchodníků plně naplnit očekávání dnešních spotřebitelů vyplývají především z omezené škály produktů, které mohou nabídnout. Na rozdíl od velkých řetězců nebo platforem elektronického obchodování mají malé obchody omezený prostor a zdroje, což znemožňuje mít celou škálu produktů, které by zákazník mohl chtít.
Moderní spotřebitelé, zvyklí na rozsáhlost online nabídky, cíleně hledají konkrétní produkty a očekávají, že je snadno najdou. Když malý obchod není schopen poskytnout přesně to, co zákazník hledá, má zákazník tendenci obracet se k alternativám, které zaručují větší dostupnost, jako jsou online platformy nebo obchodní domy.
Kromě toho pohodlí online nakupování, které vám umožňuje porovnávat ceny, číst recenze a obdržet produkt přímo domů, dále přispívá k odklonu spotřebitelů od malých kamenných obchodů. Přestože mnoho Italů stále dává přednost nákupu v kamenných obchodech, e-commerce se prosazuje díky své schopnosti nabízet širokou škálu doplňkových produktů a služeb.
Nyní vám uvedu praktický příklad starého a nového nákupního procesu:
Alici je 50 let. Jeho tělo se mění a on cítí potřebu koupit si nové kalhoty. Co dělá?
· Přijde se třemi nebo čtyřmi obchody, kam půjde na základě svých minulých zkušeností na základě doporučení od dalších lidí, kteří mu byli blízcí
· Najde si čas a jde
· Dívá se, zkouší, ale nenalézá, nalézá, přizpůsobuje se, je přesvědčený, vybírá a kupuje.
· Vrací se domů s kalhotami, ne s těmi, o kterých snila a po kterých toužila, ale s jinými, podobnými nebo odlišnými, pohodlnými a stále ji oblékají.
Alici je 25 let, všechno obléká a cítí potřebu koupit si nové kalhoty. Co dělá?
· Přijde na mysl nebo hledá na internetu tři nebo čtyři vintage obchody, kde prodávají použité oblečení (Humana atd. atd.), jde tam, a pokud zjistí, že nakupuje, pokud nenajde
· Pokud odejde, jde a před ní jde člověk v parádních kalhotách. Přiblíží se, vyfotí je, pokud se nechce zeptat, pak se zeptá na Google, co jsou to za kalhoty, zjistí značku a model, zeptá se, vyhledá je na webu po celé Evropě, najde je, značku, barvu a velikost těch jejích. V Bilbau stojí levněji, kupuje je na webu a dostává je za pár dní.
Chápete rozdíl mezi těmito dvěma nákupními procesy? To je důležitá otázka, kterou hodnotí jen málokdo.
Nyní si řekněme pár slov o velkých obchodních řetězcích, kterým se rozhodně nedaří lépe než malým obchodníkům. V posledních letech čelila řada velkých obchodních řetězců značným krizím, a to jak v Itálii, tak ve zbytku Evropy. V Itálii se historické značky jako Benetton, Coin, Conbipel, Geox a Furla potýkají s ekonomickými potížemi kvůli poklesu nákupů a nedostatečné schopnosti přizpůsobit se změnám na trhu.
Na evropské úrovni zažívají kritické okamžiky i další řetězce. Například společnost Marks & Spencer ve Velké Británii oznámila, že do roku 2022 uzavře 100 prodejen z důvodu poklesu tržeb a potřeby restrukturalizovat své provozy.
Tyto krize jsou často připisovány několika faktorům, včetně růstu elektronického obchodování, měnících se spotřebitelských návyků a neschopnosti některých řetězců rychle se přizpůsobit nové dynamice trhu. Pandemie COVID-19 situaci dále zhoršila, urychlila přechod na online nakupování a zatížila tradiční obchodní modely.
Aby se s těmito výzvami vypořádaly, mnoho řetězců přehodnocuje své strategie, zaměřuje se na integraci mezi kamennými obchody a digitálními platformami, snižuje počet obchodů s nedostatečným výkonem a snaží se nabízet nákupní zážitky více v souladu s očekáváními moderních spotřebitelů.
A teď se proleťme nad e-shopy a uvidíme, co se stane. V posledních letech se několik luxusních e-shopů potýkalo s významnou krizí, což zdůrazňuje výzvy odvětví elektronického obchodování se špičkovou módou. Kromě Yoox Net-a-Porter (YNAP) a Farfetch zažily těžké časy i další platformy:
- MatchesFashion: V březnu 2024 se společnost Frasers Group rozhodla ukončit podporu pro MatchesFashion, protože zpochybnila udržitelnost obchodního modelu online platforem luxusní módy.
- Mytheresa: Navzdory nedávné akvizici se společnost Mytheresa potýká s klesající poptávkou, což odráží potíže běžné u online prodejců luxusního zboží.
- Nykaa: Indický maloobchodník vykázal v prvním čtvrtletí roku 2024 nižší než očekávané zisky, přičemž došlo k výraznému poklesu tržeb v oděvním sektoru.
Tyto krize lze připsat různým faktorům, včetně:
- Změna spotřebitelských návyků: Zákazníci se vracejí k nákupům v obchodech a preferují přímou interakci se značkami, čímž se snižuje jejich závislost na online platformách pro více značek.
- Logistické výzvy: Složitost mezinárodní přepravy a vysoké náklady na vrácení zboží negativně ovlivnily ziskovost e-shopů.
- Přímá konkurence ze strany značek: Mnoho luxusních značek posiluje své platformy elektronického obchodování, snižuje závislost na maloobchodnících třetích stran a zvyšuje konkurenci pro e-shopy.
Tato dynamika naznačuje, že je třeba, aby luxusní e-shopy přehodnotily své strategie a zaměřily se na inovace, provozní efektivitu a budování užších vztahů se spotřebiteli, aby zůstaly konkurenceschopné na měnícím se trhu.
Aktuální přehled o retailu upozorňuje na významné výzvy jak pro malé obchodníky, tak pro velké řetězce. Malé podniky čelí strukturální krizi s klesajícími tržbami a rostoucí konkurencí ze strany e-commerce a velkých řetězců.
Na druhou stranu ani velké řetězce nejsou imunní vůči obtížím. Některé historické značky procházejí hlubokou krizí kvůli nedostatečné schopnosti přizpůsobit se nové dynamice trhu a rostoucímu pučení spotřebitelů pro personalizovanější a lokálnější nákupní zážitky.
Při pohledu do budoucna je pravděpodobné, že se maloobchodní odvětví bude i nadále vyvíjet směrem k integrovanějším a digitalizovanějším modelům. Fyzické obchody by se mohly proměnit v zážitkové prostory se zaměřením na Personalizované služby a vytváření místních komunit. Přijetí omnichannel strategií, které integrují online a offline zkušenost, bude stále důležitější pro splnění očekávání moderních spotřebitelů.
Kromě toho bude udržitelnost a pozornost věnovaná životnímu prostředí hrát stále důležitější roli při rozhodování spotřebitelů, což přiměje malé maloobchodníky i velké řetězce, aby přehodnotili své provozní postupy a nabídku produktů.
Budoucnost maloobchodního sektoru bude záviset na schopnosti společností rychle se přizpůsobit měnícím se potřebám spotřebitelů, integrovat technologické inovace, udržitelnost a silné spojení s místní komunitou.
Technologické inovace
Přijetí pokročilých technologií je zásadní pro zlepšení zákaznické zkušenosti a optimalizaci interních operací. Umělá inteligence (AI) umožňuje personalizaci nabídky, analýzu spotřebitelských dat s cílem předvídat jejich preference a nabízet doporučení na míru. Umělá inteligence může například analyzovat nákupní chování a navrhovat relevantní produkty, zlepšovat spokojenost zákazníků a zvyšovat prodeje.
Omnichannel je další klíčovou součástí technologických inovací v maloobchodě. Integrace online a offline kanálů umožňuje spotřebitelům bezproblémový a konzistentní zážitek z nakupování. Zákazník si například může objednat produkt online a vyzvednout si ho v obchodě nebo si před fyzickou návštěvou obchodu ověřit dostupnost zboží prostřednictvím mobilní aplikace. Tato synergie mezi kanály zvyšuje pohodlí pro zákazníka a rozšiřuje prodejní příležitosti pro maloobchodníka. citeturn0search2
Udržitelnost. Rostoucí povědomí o životním prostředí ovlivňuje nákupní rozhodnutí spotřebitelů, kteří dávají přednost značkám, které se zavázaly k udržitelným postupům. Maloobchodníci mohou na tento trend reagovat podniknutím kroků, jako je snížení používání plastů, zaměření se na ekologické obaly a nabídka opravárenských služeb pro prodloužení životnosti výrobků. Některé obchody například eliminují zbytečné obaly a podporují používání recyklovatelných materiálů a nabízejí opravárenské služby, aby podpořily zodpovědnější spotřebu. citeturn0search3
Závazek k udržitelnosti nejen splňuje očekávání spotřebitelů, ale také pomáhá odlišit značku na konkurenčním trhu, posiluje pověst společnosti a buduje loajální zákaznickou základnu.
Spojení s místní komunitou. Kamenné obchody mohou posílit svou roli v místní komunitě tím, že nabídnou prostory, které přesahují pouhý prodej produktů. Pořádání kulturních akcí, workshopů nebo spolupráce s místními řemeslníky proměňuje prodejnu ve společenské centrum, které podporuje pocit sounáležitosti mezi zákazníky. Například některé maloobchodní parky se vyvíjejí v sociální centra, která integrují zelené plochy, prostory pro pořádání akcí a komunitní služby, aby vytvořily inkluzivnější a poutavější prostředí.
Tento přístup nejen přitahuje zákazníky, ale také posiluje pozici maloobchodníka jako nedílné součásti komunity a vytváří dlouhodobé vztahy založené na důvěře.
Zdá se, že budoucí úspěch v maloobchodním sektoru bude záviset na schopnosti společností přijímat technologické inovace ke zlepšení zákaznické zkušenosti, přijímat udržitelné postupy, které reagují na rostoucí obavy o životní prostředí, a kultivovat silné spojení s místní komunitou. Tyto integrované strategie umožní maloobchodníkům zůstat relevantní a konkurenceschopní na neustále se měnícím trhu.
Pro malého maloobchodníka, který se blíží důchodu, může být orientace v zásadních transformacích v maloobchodním průmyslu významnou výzvou. Motivace a kompetence potřebné k přizpůsobení se těmto změnám mohou být ovlivněny několika faktory:
Motivace.
Blízkost důchodu: Několik let po odchodu do důchodu nemusí někteří maloobchodníci vnímat dostatečnou návratnost investic, která by ospravedlnila přijetí nových technologií nebo inovativních strategií.
- Odpor ke změnám: Po desetiletích podnikání určitým způsobem může myšlenka na změnu zavedených procesů vyvolat přirozený odpor.
Kompetence
- Digitální gramotnost: Implementace digitálních nástrojů vyžaduje specifické dovednosti, které nemusí mít dlouholetí obchodníci k dispozici.
- Aktualizace trendů: Udržování aktuálních informací o nejnovějších trendech na trhu a očekáváních spotřebitelů vyžaduje vyhrazený čas a zdroje.
Strategie podpory
Pro usnadnění tohoto přechodu by mohly být zváženy následující strategie:
- Cílené školení: Nabídněte konkrétní školicí kurzy pro přijetí digitálních technologií a pochopení nové dynamiky trhu.
- Mezigenerační spolupráce: Zapojení mladých profesionálů nebo rodinných příslušníků do podniku může přinést nové dovednosti a perspektivy, což usnadní zavádění inovací.
- Technologické zjednodušení: Rozhodněte se pro uživatelsky přívětivá technologická řešení, která vyžadují minimální investice z hlediska času a zdrojů pro učení.
- Institucionální podpora: Obchodní sdružení a místní instituce mohou poskytnout podporu prostřednictvím poradenství, pobídek nebo programů zaměřených na digitalizaci malých podniků.
Závěrem lze říci, že i když jsou výzvy značné, se správnou podporou a přístupem se mohou i malí maloobchodníci blízko důchodu přizpůsobit transformacím, které probíhají v maloobchodním sektoru, a zajistit tak udržitelnost svého podnikání až do okamžiku odchodu do důchodu. Určitě to chce velmi silnou motivaci a schopnost čelit celkové změně. Komu skutečně patří tato schopnost?
V dnešním digitálním prostředí se objevuje řada online "guru", kteří slibují spolehlivé strategie pro úspěch v maloobchodním průmyslu. K těmto číslům je však nezbytné přistupovat obezřetně a kriticky.
Identifikace "Fuffa Guruů"
Termín "fluff guru" se vztahuje na jednotlivce, kteří bez solidních zkušeností nebo odborných znalostí nabízejí rady nebo kurzy slibující mimořádné výsledky v krátkém čase. Tito lidé často používají přesvědčovací marketingové techniky, předvádějí luxusní životní styl nebo neověřitelná svědectví, aby přilákali zákazníky. Příklad kritické analýzy tohoto fenoménu je k dispozici v článku Fabia Pellenocina, který poskytuje sedm jednoduchých kroků k odhalení falešných guru a podvodníků webu.
Kritický přístup a výběr zdrojů
Pro drobného obchodníka, který se blíží důchodu, je nezbytné pečlivě vyhodnotit zdroje, ze kterých čerpá radu. Doporučujeme:
- Ověřte si pověření: Prozkoumejte profesní zázemí konzultanta nebo školitele a hledejte konkrétní zkušenosti v maloobchodním sektoru.
- Vyhněte se nerealistickým slibům: Dávejte si pozor na ty, kteří zaručují rychlý úspěch nebo vysoké výdělky bez přiměřeného závazku.
- Hledejte autentické reference: Spolehněte se na ověřitelnou zpětnou vazbu od ostatních profesionálů v oboru.
Průběžné školení a spolehlivá podpora
Namísto řízení se radami z pochybných zdrojů je vhodnější:
- Zúčastněte se akreditovaných kurzů: Kontaktujte uznávané instituce nebo obchodní sdružení, které nabízejí specifické školení pro maloobchodní sektor.
- Připojte se k profesním sítím: Spojte se s ostatními maloobchodníky a sdílejte zkušenosti a osvědčené strategie.
- Konzultujte odborníky s hmatatelnými důkazy: Spolupracujte s konzultanty, kteří mohou prokázat konkrétní výsledky dosažené v podobných situacích.
Závěrem lze říci, že i když existují dobří profesionálové, kteří nabízejí poradenství v maloobchodním sektoru, je nezbytné rozlišovat mezi autentickými odborníky a "fluff gurus". Kritický přístup a pečlivý výběr informačních zdrojů může pomoci drobným obchodníkům přijmout efektivní a udržitelné strategie, aby čelili výzvám dnešního trhu.
Je spousta rad, které mi můžete dát, ale jedna z nich, kterou bych opravdu rád dal, je cestovat do jiných zemí a setkávat se s kolegy a mluvit, mluvit a mluvit. Po nějaké době se objeví nějaké novinky a novost znamená nápad, inovaci, dobrý začátek. Pak jak to udělat, je požádána o pomoc, ale důležité je rozhodnout, jak to udělat a jak to udělat.
Dobrý budoucí obchodníku, vydržte, inovujte a nevzdávejte to!
