Commerçant, n’abandonnez pas !

Commerçant! N’abandonnez pas !

Un petit commerçant est un gardien des traditions et des passions, qui avec dévouement et amour transforme sa boutique en un lieu de rencontre et de découverte. Chaque jour, avec des gestes habiles et un sourire sincère, il accueille les clients comme des amis, offrant non seulement des produits, mais aussi des histoires et de précieux conseils. Son entreprise est un refuge d’authenticité, où le temps semble ralentir, permettant à ceux qui y pénètrent de savourer l’essence de la communauté et la chaleur humaine. Dans un monde de plus en plus mouvementé, le petit commerçant représente un point d’ancrage vers le passé et un pont vers l’avenir, en maintenant vivantes les relations authentiques et l’attention portée aux détails qui rendent chaque expérience d’achat spéciale.

Voulons-nous être plus techniques ? Un petit commerçant est un entrepreneur qui dirige une petite entreprise, basée principalement sur son propre travail et celui de sa famille, avec un investissement en capital limité.

Prémisse importante ! Ces dernières années, les petits détaillants ont été confrontés à des défis de plus en plus complexes, avec des ventes sporadiques et difficiles. Il y a trois raisons principales à cette crise :

1. Aéroport       Contraction du pouvoir d’achat : L’augmentation des coûts d’exploitation, due à la hausse de l’inflation et à la hausse des prix de l’énergie, a érodé le pouvoir d’achat des ménages. Au cours des deux dernières années, le pouvoir d’achat des Italiens a chuté de 14,7 milliards d’euros, avec une perte moyenne de plus de 540 euros par ménage.

deux.       Différents processus d’achat de la génération Z : Née à l’ère numérique, la génération Z utilise les appareils mobiles et les médias sociaux avec dextérité, influençant profondément leurs habitudes de consommation. 92 % des membres de la génération Z ont déjà acheté des produits en ligne et 72 % utilisent leur smartphone pour faire leurs achats.

3. Accès       Une plus grande importance accordée au plaisir immédiat et au voyage : la génération Z montre une préférence pour les expériences plutôt que pour les possessions matérielles. Près d’un cinquième des personnes interrogées déclarent qu’elles préfèrent dépenser de l’argent pour des expériences spéciales plutôt que pour des produits.

En plus de ces raisons principales, il existe d’autres facteurs qui contribuent aux difficultés des petits détaillants :

4. Épisode       4Essor du commerce électronique : La commodité et le choix offerts par les plateformes en ligne ont poussé une partie importante des consommateurs vers les achats numériques, mettant les magasins physiques dans une impasse.

5. Planche       à billetsDésertification commerciale : Au cours de la dernière décennie, la désertification commerciale a durement frappé les villages italiens, réduisant la vitalité économique et la disponibilité des

6. Planche à voile       Transition générationnelle dans les entreprises familiales : En Italie, de nombreuses entreprises familiales doivent faire face au moment délicat de la transition générationnelle. Seulement 30 % de ces entreprises survivent au premier changement de génération, et seulement 13 % atteignent la troisième génération. Ce processus peut être compliqué par des divergences dans la vision de l’entreprise entre les générations, un manque de communication et de confiance dans les héritiers.

7. Aéroport       Évolution des habitudes de consommation de la génération Z : Les jeunes de la génération Z, bien qu’étant des natifs du numérique, montrent un regain d’intérêt pour les magasins physiques, considérés non seulement comme des lieux d’achat mais aussi de socialisation. Cependant, leurs attentes sont élevées : ils recherchent des expériences d’achat intégrées entre en ligne et hors ligne, des promotions spéciales et un fort engagement via les médias sociaux. Les retailers doivent donc s’adapter en proposant des expériences uniques et interactives pour séduire cette génération.

8. Épisode       8Difficulté à adopter la numérisation : De nombreux petits détaillants ont du mal à intégrer les outils numériques dans leurs opérations quotidiennes, tant pour la gestion interne que pour l’interaction avec les clients. Ce manque de numérisation peut limiter leur capacité à rivaliser avec des concurrents plus avancés sur le plan technologique et à répondre aux attentes des consommateurs modernes.

9. Planche à billets       Évolution de la dynamique du marché : la préférence croissante des consommateurs pour les expériences d’achat omnicanales et l’influence des médias sociaux transforment le paysage du commerce de détail. Les petits magasins doivent s’adapter à cette nouvelle dynamique pour rester compétitifs.

Paroloni, mais au final, la question est simple : La difficulté qu’ont les petits détaillants à répondre pleinement aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui provient principalement de la variété limitée de produits qu’ils peuvent offrir. Contrairement aux grandes chaînes ou aux plateformes de commerce électronique, les petits magasins disposent d’un espace et de ressources limités, ce qui rend impossible d’avoir la gamme complète de produits qu’un client pourrait souhaiter.

Les consommateurs modernes, habitués à l’immensité de l’offre en ligne, recherchent spécifiquement des produits particuliers et s’attendent à les trouver facilement. Lorsqu’un petit magasin n’est pas en mesure de fournir exactement ce que le client recherche, celui-ci a tendance à se tourner vers des alternatives qui garantissent une plus grande disponibilité, comme les plateformes en ligne ou les grands magasins.

De plus, la commodité des achats en ligne, qui vous permet de comparer les prix, de lire les avis et de recevoir le produit directement chez vous, contribue davantage à détourner les consommateurs des petits magasins physiques. Bien que de nombreux Italiens préfèrent encore acheter dans des magasins physiques, le commerce électronique gagne du terrain grâce à sa capacité à offrir une large gamme de produits et de services supplémentaires.

Je vais maintenant vous donner un exemple pratique de l’ancien et du nouveau processus d’achat :

Alice a 50 ans. Son corps change et il ressent le besoin d’acheter un nouveau pantalon. Que fait-il ?

·          Il trouve trois ou quatre magasins où aller en fonction de son expérience passée sur la base des recommandations d’autres personnes proches de lui

·          Il trouve le temps et s’en va

·          Il regarde, il essaie, il ne trouve pas, il trouve, il s’adapte, il est convaincu, il choisit et achète.

·          Elle rentre à la maison avec des pantalons, pas ceux dont elle avait rêvé et désiré mais d’autres similaires ou différents, confortables et qui l’habillent toujours.

Alice a 25 ans, s’habille tout et ressent le besoin d’acheter un nouveau pantalon. Que fait-il ?

·          Il lui vient à l’esprit ou cherche sur le web trois ou quatre magasins vintage où l’on vend des vêtements d’occasion (Humana etc. etc.), il y va, s’il trouve, il achète, s’il ne trouve pas, il s’en va.

·          Si elle s’en va, elle marche et devant elle marche une personne avec un pantalon cool. Elle s’approche, les prend en photo si elle ne veut pas demander, puis demande sur Google de quel pantalon il s’agit, détecte la marque et le modèle, se renseigne, les recherche sur le web dans toute l’Europe, les trouve, de la marque, de la couleur et de la taille du sien. À Bilbao, ils coûtent moins cher, il les achète sur le web et les reçoit en quelques jours.

Comprenez-vous la différence entre les deux processus d’achat ? C’est la question importante que peu de gens évaluent.

Disons maintenant quelques mots sur les grandes chaînes de magasins qui ne s’en sortent certainement pas mieux que les petits commerçants. Ces dernières années, de nombreuses grandes chaînes de magasins ont été confrontées à d’importantes crises, tant en Italie que dans le reste de l’Europe. En Italie, des marques historiques telles que Benetton, Coin, Conbipel, Geox et Furla connaissent des difficultés économiques, en raison d’une baisse des achats et d’un manque de capacité d’adaptation aux évolutions du marché.

Au niveau européen, d’autres chaînes connaissent également des moments critiques. Par exemple, Marks & Spencer au Royaume-Uni a annoncé la fermeture de 100 magasins d’ici 2022, en raison d’une baisse des ventes et de la nécessité de restructurer ses opérations.

Ces crises sont souvent attribuées à plusieurs facteurs, notamment la croissance du commerce électronique, l’évolution des habitudes de consommation et l’incapacité de certaines chaînes à s’adapter rapidement aux nouvelles dynamiques de marché. La pandémie de COVID-19 a encore exacerbé la situation, accélérant la transition vers les achats en ligne et mettant à rude épreuve les modèles commerciaux traditionnels.

Pour relever ces défis, de nombreuses chaînes revoient leurs stratégies, en se concentrant sur l’intégration entre les magasins physiques et les plateformes numériques, en réduisant le nombre de magasins sous-performants et en essayant d’offrir des expériences d’achat plus conformes aux attentes des consommateurs modernes.

Et maintenant, survolons les e-commerçants et voyons ce qui se passe. Ces dernières années, plusieurs e-commerçants de luxe ont été confrontés à d’importantes crises, mettant en lumière les défis de l’industrie du e-commerce de mode haut de gamme. Outre Yoox Net-a-Porter (YNAP) et Farfetch, d’autres plateformes ont connu des moments difficiles :

1. MatchesFashion : En mars 2024, Frasers Group a décidé de retirer son soutien à MatchesFashion, remettant en question la pérennité du modèle économique des plateformes de mode de luxe en ligne.

2. Mytheresa : Malgré une acquisition récente, Mytheresa a été confrontée à une baisse de la demande, reflétant les difficultés courantes chez les détaillants en ligne de luxe.

3. Nykaa : Le détaillant indien a annoncé des bénéfices inférieurs aux attentes au premier trimestre 2024, avec une baisse significative des ventes dans le secteur de l’habillement.

Ces crises sont attribuables à divers facteurs, notamment :

• Changer les habitudes des consommateurs : Les clients reviennent aux achats en magasin et préfèrent les interactions directes avec les marques, réduisant ainsi leur dépendance aux plateformes multimarques en ligne.

• Défis logistiques : La complexité de l’expédition internationale et les frais de retour élevés ont eu un impact négatif sur la rentabilité des e-commerçants.

• Concurrence directe des marques : De nombreuses marques de luxe renforcent leurs plateformes de commerce électronique, réduisent leur dépendance vis-à-vis des détaillants tiers et intensifient la concurrence pour les détaillants en ligne.

Cette dynamique indique la nécessité pour les e-commerçants de luxe de revoir leurs stratégies, en se concentrant sur l’innovation, l’efficacité opérationnelle et l’établissement de relations plus étroites avec les consommateurs pour rester compétitifs sur un marché en pleine mutation.

La vue d’ensemble actuelle du commerce de détail met en évidence des défis importants pour les petits détaillants et les grandes chaînes. Les petites entreprises sont confrontées à une crise structurelle, avec une baisse des ventes et une concurrence accrue du e-commerce et des grandes chaînes.

D’autre part, même les grandes chaînes ne sont pas à l’abri des difficultés. Certaines marques historiques traversent de profondes crises, en raison d’un manque de capacité à s’adapter aux nouvelles dynamiques de marché et de la préférence croissante des consommateurs pour des expériences d’achat plus personnalisées et locales.

À l’avenir, le secteur du commerce de détail devrait continuer à évoluer vers des modèles plus intégrés et numérisés. Les magasins physiques pourraient être transformés en espaces expérientiels, en mettant l’accent sur les services Personnalisés et la création de communautés locales. L’adoption de stratégies omnicanales, qui intègrent l’expérience en ligne et hors ligne, deviendra de plus en plus cruciale pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.

De plus, la durabilité et l’attention portée à l’environnement joueront un rôle de plus en plus central dans les décisions des consommateurs, ce qui incitera les petits détaillants et les grandes chaînes à revoir leurs pratiques d’exploitation et leur offre de produits.

L’avenir du secteur du commerce de détail sera déterminé par la capacité des entreprises à s’adapter rapidement à l’évolution des besoins des consommateurs, en intégrant l’innovation technologique, la durabilité et un lien fort avec la communauté locale.

Innovation technologique

L’adoption de technologies de pointe est cruciale pour améliorer l’expérience client et optimiser les opérations internes. L’intelligence artificielle (IA) permet de personnaliser l’offre, en analysant les données des consommateurs pour prédire leurs préférences et proposer des recommandations sur mesure. Par exemple, l’IA peut analyser les comportements d’achat pour suggérer des produits pertinents, améliorant ainsi la satisfaction des clients et augmentant les ventes.

L’omnicanal est un autre élément clé de l’innovation technologique dans le commerce de détail. L’intégration des canaux en ligne et hors ligne permet aux consommateurs d’avoir une expérience d’achat transparente et cohérente. Par exemple, un client peut commander un produit en ligne et le récupérer en magasin, ou vérifier la disponibilité d’un article via une application mobile avant de se rendre physiquement en magasin. Cette synergie entre les canaux augmente la commodité pour le client et élargit les opportunités de vente pour le détaillant. citeturn0search2

Durabilité. La prise de conscience environnementale croissante influence les décisions d’achat des consommateurs, qui préfèrent les marques engagées dans des pratiques durables. Les détaillants peuvent répondre à cette tendance en prenant des mesures telles que la réduction de l’utilisation de plastique, en se concentrant sur les emballages écologiques et en offrant des services de réparation pour prolonger la durée de vie des produits. Par exemple, certains magasins éliminent les emballages inutiles et favorisent l’utilisation de matériaux recyclables, en plus d’offrir des services de réparation pour encourager une consommation plus responsable. citeturn0search3

L’engagement en faveur de la durabilité répond non seulement aux attentes des consommateurs, mais contribue également à différencier la marque sur un marché concurrentiel, à renforcer la réputation de l’entreprise et à fidéliser sa clientèle.

Lien avec la communauté locale. Les magasins physiques peuvent renforcer leur rôle au sein de la communauté locale en offrant des espaces qui vont au-delà de la simple vente de produits. L’organisation d’événements culturels, d’ateliers ou de collaborations avec des artisans locaux transforme le magasin en un centre social, favorisant un sentiment d’appartenance chez les clients. Par exemple, certains parcs commerciaux deviennent des centres sociaux, intégrant des espaces verts, des zones d’événements et des services communautaires pour créer un environnement plus inclusif et engageant.

Cette approche attire non seulement les clients, mais renforce également la position du détaillant en tant que partie intégrante de la communauté, en créant des relations durables et basées sur la confiance.

Il semble que le succès futur dans le secteur du commerce de détail dépendra de la capacité des entreprises à adopter l’innovation technologique pour améliorer l’expérience client, à adopter des pratiques durables qui répondent aux préoccupations environnementales croissantes et à cultiver un lien fort avec la communauté locale. Ces stratégies intégrées permettront aux détaillants de rester pertinents et concurrentiels dans un marché en constante évolution.

Pour un petit détaillant qui approche de la retraite, naviguer dans les transformations considérables du secteur du commerce de détail peut être un défi de taille. La motivation et la compétence nécessaires pour s’adapter à ces changements peuvent être influencées par plusieurs facteurs :

Motivation.

Proximité de la retraite : Quelques années après la retraite, certains détaillants peuvent ne pas percevoir un rendement sur investissement suffisant pour justifier l’adoption de nouvelles technologies ou de stratégies innovantes.

• Résistance au changement : Après des décennies à faire des affaires d’une certaine manière, l’idée de changer les processus établis peut générer une résistance naturelle.

Compétence

• Littératie numérique : La mise en œuvre d’outils numériques nécessite des compétences spécifiques qui ne sont peut-être pas présentes chez les commerçants établis de longue date.

• Mise à jour des tendances : Se tenir au courant des dernières tendances du marché et des attentes des consommateurs nécessite du temps et des ressources dédiés.

Stratégies de soutien

Pour faciliter cette transition, les stratégies suivantes pourraient être envisagées :

• Formation ciblée : Proposer des formations spécifiques pour l’adoption des technologies numériques et pour comprendre les nouvelles dynamiques du marché.

• Collaboration intergénérationnelle : L’implication de jeunes professionnels ou de membres de la famille dans l’entreprise peut apporter de nouvelles compétences et perspectives, facilitant ainsi l’adoption d’innovations.

• Simplification technologique : Optez pour des solutions technologiques conviviales qui nécessitent un investissement minimum en termes de temps et de ressources pour l’apprentissage.

• Soutien institutionnel : Les associations professionnelles et les institutions locales peuvent apporter leur soutien par le biais de conseils, d’incitations ou de programmes dédiés à la numérisation des petites entreprises.

En conclusion, bien que les défis soient considérables, avec le bon soutien et la bonne approche, même les petits détaillants proches de la retraite peuvent s’adapter aux transformations en cours dans le secteur du commerce de détail, assurant la pérennité de leur entreprise jusqu’au moment de la retraite. Il faut certainement une motivation très forte et la capacité d’affronter un changement total.  À qui appartient vraiment cette incapacité ?

Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, un certain nombre de « gourous » en ligne émergent et promettent des stratégies infaillibles pour réussir dans le secteur de la vente au détail. Cependant, il est essentiel d’aborder ces chiffres avec prudence et un esprit critique.

Identifier les « Fuffa Gurus »

Le terme « fluff guru » fait référence aux personnes qui, sans expérience ni expertise solides, offrent des conseils ou des cours promettant des résultats extraordinaires en peu de temps. Souvent, ces personnes utilisent des techniques de marketing persuasives, mettant en avant des modes de vie luxueux ou des témoignages invérifiables pour attirer les clients. Un exemple d’analyse critique de ce phénomène est disponible dans un article de Fabio Pellencin, qui propose sept étapes simples pour démasquer les faux gourous et tricheurs du Web.

Approche critique et sélection des sources

Pour un petit commerçant proche de la retraite, il est essentiel de bien évaluer les sources de conseils. Nous vous recommandons de :

• Vérifier les références : Examinez le parcours professionnel du consultant ou du formateur, à la recherche d’une expérience concrète dans le secteur de la vente au détail.

• Évitez les promesses irréalistes : Méfiez-vous de ceux qui garantissent un succès rapide ou des revenus élevés sans un engagement proportionné.

• Recherchez des témoignages authentiques : Appuyez-vous sur les commentaires vérifiables d’autres professionnels dans le domaine.

Formation continue et assistance fiable

Au lieu de suivre des conseils de sources douteuses, il est préférable :

• Participez à des cours accrédités : Contactez des institutions reconnues ou des associations professionnelles qui offrent une formation spécifique pour le secteur du commerce de détail.

• Rejoignez des réseaux professionnels : Connectez-vous avec d’autres détaillants pour partager vos expériences et vos stratégies éprouvées.

• Consulter des experts avec des preuves tangibles : Travaillez avec des consultants qui peuvent démontrer des résultats concrets obtenus dans des situations similaires.

En conclusion, bien qu’il existe de bons professionnels qui offrent des conseils dans le secteur de la vente au détail, il est essentiel de faire la distinction entre les experts authentiques et les « gourous du fluff ». Une approche critique et une sélection minutieuse des sources d’information peuvent aider les petits commerçants à adopter des stratégies efficaces et durables pour faire face aux défis du marché d’aujourd’hui.

Il y a beaucoup de conseils que vous pouvez donner, mais l’un d’entre eux que j’aimerais vraiment donner est de voyager dans d’autres pays et de rencontrer des collègues et de parler, parler et parler. Au bout d’un moment, des nouvelles sortent et la nouveauté est synonyme d’idée, d’innovation, d’un bon début. Ensuite, sur la façon de le faire, de l’aide est demandée mais l’important est de décider comment faire et comment le faire.

Bon futur commerçant, tenez bon, innovez et ne baissez pas les bras !