Spedizioni e consegne
Ricevere il tuo ordine ChartaRè è semplice. Prima di confermare l’acquisto puoi sempre vedere il costo della spedizione e il totale complessivo da pagare.
ChartaRè è un marchio di Rossi Carta S.r.l.
Gli ordini effettuati su www.chartare.com vengono preparati e spediti da Rossi Carta S.r.l.
Costi di spedizione in Italia
Per le consegne in Italia:
- € 15,86 IVA inclusa per ordini inferiori a € 250,00 IVA inclusa;
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 250,00 IVA inclusa.
La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore dei prodotti presenti nel carrello, dopo l’applicazione di eventuali sconti.
Costi di spedizione nell’Unione europea
Per le consegne negli altri Paesi dell’Unione europea, il costo della spedizione viene calcolato automaticamente nel checkout in base:
- alla destinazione;
- al valore complessivo dell’ordine.
Il costo definitivo viene sempre mostrato prima della conferma dell’acquisto.
Se una destinazione non risulta disponibile durante il checkout, puoi contattarci per verificare la possibilità di effettuare la consegna.
Tempi di preparazione e consegna
Facciamo il possibile per preparare e spedire ogni ordine rapidamente.
I tempi possono variare in base alla tipologia di prodotto, alla destinazione e al periodo dell’anno.
Tutti i tempi indicati si riferiscono a giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festività.
Prodotti disponibili e prodotti sempre acquistabili
Per le consegne in Italia:
- consegna prevista entro 4–10 giorni lavorativi complessivi.
Per le consegne negli altri Paesi dell’Unione europea:
- consegna prevista entro 9–15 giorni lavorativi complessivi.
Prodotti personalizzati realizzati internamente
Questi tempi si applicano ai prodotti personalizzati con stampa digitale o flessografica realizzati internamente da Rossi Carta S.r.l.
Per le consegne in Italia:
- produzione e affidamento al corriere entro 10 giorni lavorativi;
- consegna prevista entro 15–20 giorni lavorativi complessivi.
Per le consegne negli altri Paesi dell’Unione europea:
- consegna prevista entro 20–25 giorni lavorativi complessivi.
Altri prodotti personalizzati
Per le consegne in Italia:
- produzione e affidamento al corriere entro 15 giorni lavorativi;
- consegna prevista entro 20–30 giorni lavorativi complessivi.
Per le consegne negli altri Paesi dell’Unione europea:
- consegna prevista entro 25–35 giorni lavorativi complessivi.
I tempi decorrono dalla corretta ricezione dell’ordine e del pagamento.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la preparazione dell’ordine inizia dopo l’effettivo accredito dell’importo.
Eventuali tempistiche specifiche vengono indicate nella scheda prodotto prima dell’acquisto.
Ordini con prodotti che hanno tempi diversi
Se un ordine contiene prodotti con tempi di preparazione differenti, la spedizione viene normalmente effettuata quando tutti gli articoli sono pronti.
Il tempo complessivo sarà quindi quello previsto per il prodotto che richiede la lavorazione più lunga.
È possibile contattarci per chiedere una spedizione separata. Quando possibile, comunicheremo preventivamente gli eventuali costi aggiuntivi.
Conferma di spedizione e tracking
Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione.
Quando disponibile, l’e-mail contiene anche il collegamento per seguire la consegna. Il tracking può richiedere alcune ore prima di essere aggiornato dal corriere.
Puoi controllare lo stato dell’ordine anche accedendo alla tua area personale su ChartaRè.
Cosa controllare alla consegna
Quando ricevi il pacco, verifica quando possibile:
- che il numero dei colli sia corretto;
- che l’imballaggio sia integro;
- che non vi siano aperture, schiacciamenti, parti bagnate o segni di manomissione.
Se il pacco appare danneggiato, ti consigliamo di accettarlo indicando una riserva specifica sul documento del corriere.
Puoi utilizzare, per esempio, una delle seguenti diciture:
- pacco schiacciato;
- imballaggio aperto;
- collo bagnato;
- imballaggio bucato;
- nastro manomesso.
Fotografa il pacco prima di aprirlo e conserva l’imballaggio fino alla conclusione della segnalazione.
Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi
Se il prodotto è danneggiato, manca un articolo oppure il contenuto non corrisponde all’ordine, scrivi a:
Indica:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie del pacco;
- fotografie del prodotto e delle protezioni interne.
Ti consigliamo di inviare la segnalazione il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, per permetterci di gestire rapidamente la pratica con il corriere.
La mancata segnalazione entro 24 ore o l’assenza della riserva non eliminano automaticamente i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale, soprattutto quando il danno non era immediatamente visibile.
Per maggiori informazioni consulta la pagina Resi e rimborsi.
Ritardi e circostanze eccezionali
I tempi indicati sono stime basate sulla normale preparazione degli ordini e sui tempi comunicati dai corrieri.
Periodi di particolare attività, festività, promozioni, condizioni meteorologiche, scioperi, blocchi dei trasporti o destinazioni difficilmente raggiungibili possono causare ritardi.
In caso di problemi faremo il possibile per informarti e assisterti fino alla consegna.
Assistenza sulle spedizioni
Per informazioni sulla preparazione dell’ordine, sulla spedizione o sul tracking:
E-mail: shop@chartare.com
Telefono: +39 0547 346160
Per prodotti danneggiati, mancanti o non conformi:
E-mail: resi@chartare.com
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì
8:30–12:30 e 14:30–18:30
Per le regole generali applicabili agli acquisti puoi consultare le Condizioni Generali di Vendita.
